|
|
| Etude
Benchmark Group |
 |
L'intérêt pour les avis clients de la part des internautes en situation de recherche
de voyage n'est aujourd'hui plus mis en doute : selon une enquête réalisée par
le Benchmark Group en octobre 2006, un internaute sur trois a déjà consulté
un avis de consommateur ou un blog avant d'acheter un produit touristique.
D'autre part, le pouvoir de prescription de ces contenus clients peut être important,
44 % des internautes interrogés par Benchmark Group déclarant s'être servis des
blogs pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage. 59 % des internautes
indiquent également qu'ils ont eu envie de visiter un pays ou une région suite
à la lecture d'un blog, et en sens inverse, ces blogs de voyage ont également
eu pour effet de dissuader 28 % d'internautes de visiter une région.
L'efficacité de ces contenus est également remarquée par les différents sites
marchands qui offrent la possibilité de publier et de consulter des avis d'internautes.
60 % des clients qui réservent sur le site Venere.com ont consulté les avis
clients et le site de réservation hôtelière a noté une nette amélioration
du taux de transformation dès lors que les internautes consultent la page des
avis. "Nous avons mené une étude il y a 6 mois, et il est ressorti que 95 % des
clients trouvent les avis clients utiles voire très utiles", affirme Antoine Giraud,
directeur général de Venere.com France. De son côté, Homelidays, un site de location
d'hébergements de vacances a remarqué qu'une offre avec au moins une
appréciation reçoit 50 % de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation.
Plus encore, une offre avec au moins 5 appréciations reçoit 100% de demandes de
location en plus qu'une offre sans appréciation.
|
