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d'avis clients de Venere |
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Lorsqu'une masse de commentaires est déposée sur un site, la tendance est que
les notations deviennent plutôt moyennes. Aussi, le défi pour les marchands consiste
à entretenir une certaine pertinence de ces avis pour l'internaute, qui ne va
pas consulter les 150 avis. C
ertains sites précisent d'ores et déjà les profils
des internautes qui ont déposé leurs avis, via des types tels que "jeune couple",
"famille avec jeunes enfants", "groupe d'amis", etc. "Il faudrait maintenant proposer
de filtrer les offres et les avis par type de profil, par date, ou par choix de
langue, de manière à offrir une meilleur efficacité", estime Antoine Giraud. De
son côté, Sprice.com travaille sur cet aspect d'affinité de l'internaute avec
le profil de ceux qui ont posté le commentaire, ce qui passe par un algorithme
de filtrage collaboratif.
Le multimédia est également un des nouveaux axes à prendre en compte :
le moteur de recherche de voyages a dernièrement lancé la recherche et l'affichage
des photos publiées par les internautes, en les récupérant sur les sites marchands
mais également sur les sites Web 2.0, spécialisés dans la photo, comme Yahoo Photos,
Flickr, etc. Autre piste en préparation : l'ouverture à du dépôt de vidéos d'ici
quelques semaines, comme c'est le déjà le cas depuis fin mars sur Tripadvisor,
surfant sur la vague du phénomène YouTube et autres DailyMotion.
La question du lien entre les initiatives de contenu généré par les utilisateurs
et la marque repose sur un dosage très subtile : si Opodo compte s'orienter vers
un
effacement de la marque au profit de l'expression des internautes, Expedia,
de son côté, réfléchit d'ici la fin de l'année
à un moyen d'améliorer l'information
sur son site marchand en s'appuyant sur les contenus de la plate-forme de blogs.
