L'ergonomie de sept paniers permanents à la loupe La wishlist de LouisVuitton.com

L'avis de l'expert :

Contrairement aux autres sites, sur Louisvuitton.com, la wishlist est utilisable sans création d'un compte. Bien entendu, si l'internaute veut pouvoir retrouver sa sélection d'une visite sur l'autre, il doit s'enregistrer, mais cela se fait alors à la fin de sa visite. Cette flexibilité permet de lever un frein sérieux à l'utilisation de ce service, de très nombreux internautes étant plutôt réfractaires à l'inscription : lourdeur des formulaires, refus de donner des informations personnelles pour accéder à un service utile mais pas indispensable, etc. Les raisons de blocage sont nombreuses.  

De plus, en permettant l'utilisation de la wishlist avant création d'un compte, Louis Vuitton ne casse pas le rythme de la visite et ne détourne pas ses visiteurs de leur objectif premier : consulter son catalogue et éventuellement faire leur choix pour un achat futur.  

Également intéressant à noter, le site indique sur les fiches produit si le produit a déjà été sélectionné dans le wishlist.  

Les fonctionnalités proposées dans la wishlist sont classiques : les internautes peuvent l'envoyer à un ami, l'imprimer ou déplacer directement un ou plusieurs produits dans le panier. Mais Louis Vuitton va plus loin en y affichant le numéro de son service client ainsi que son service de call back.