Bertrand Gstalder, DG de Fnac.com depuis un an, détaille les initiatives multicanales de l'enseigne, qui constituent pour elle un levier de croissance important. Il évoque également le mobile, qui représente aujourd'hui 10% du trafic de Fnac.com. Ce canal est davantage utilisé pour rechercher des informations que pour acheter, et se révèle particulièrement utile en magasin.
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