Garder la maîtrise de la relation client

Le plus souvent, les e-commerçants externalisent l'hébergement de leur site, pour se concentrer sur leur coeur de métier. Près de trois e-commerçants sur dix confient également l'ergonomie et le design de leur site à des prestataires.

Par ailleurs, la publicité et la logistique ne sont externalisées que dans 22 % des cas. Sans surprise, la gestion de la relation client est la fonction dont les marchands rechignent le plus à se séparer.