En 2009, les sites marchands mettront particulièrement l'accent sur le marketing et la communication, sur le référencement et sur le CRM et la fidélisation. Ces domaines feront en effet l'objet d'investissements respectivement en hausse de 61 %, 58 % et 57 % par rapport à l'an dernier. 45 % des e-commerçants entendent également revoir à la hausse leurs investissement en matière d'ergonomie.
A noter que le marketing et la communication constituent aussi le deuxième poste de dépenses qui sera le plus réduit en 2009, derrière la supply chain. Au total, près du quart des répondants à l'enquête en ligne du Journal du Net prévoient de réduire leurs investissements.
