Les erreurs à ne pas commettre pendant le check-out Demander les coordonnées bancaires avant d'afficher le total

Auchandirect.fr choisit de retarder l'affichage du panier : lorsque l'utilisateur clique sur le bouton "Aller à la caisse", le site lui demande de s'identifier puis lui insuffle un doute - "Rien oublié ?" -, l'invitant à reprendre sa navigation dans les rayons.

L'internaute qui désire poursuivre le processus d'achat est à nouveau repoussé vers les rayons à l'étape suivante, le cybermarché l'incitant cette fois-ci à augmenter le montant de sa commande pour bénéficier d'une réduction sur ses frais de livraison.

"Mais surtout, insiste Laure Sauvage, Auchandirect.fr oblige l'internaute à lui fournir ses coordonnées de paiement avant même de lui indiquer le coût total de sa commande." Le site précise même qu'en fonction de la plage horaire de livraison choisie, les frais de livraison risquent de varier.

L'utilisateur peut uniquement se remémorer le contenu de son panier au travers d'une pop-up qui n'indique même pas le total des produits. 

"Enfin, la phrase 'Cliquez ici pour créer votre moyen de paiement en ligne' est absolument incompréhensible, alors qu'il s'agit d'un passage obligé pour l'internaute qui veut passer commande sur le site", note Laure Sauvage. Il est à noter que le cybermarché n'affiche pas les étapes du tunnel de conversion.