US : un achat en ligne sur deux est livré gratuitement
Aux Etats-Unis, quasiment la moitié des achats en ligne sont expédiés gratuitement, rapporte Comscore. C'était le cas de 47 % des commandes au premier trimestre 2011 et de 49 % des commandes au quatrième trimestre 2010, contre 41 % seulement au troisième trimestre 2010, 40 % au second et 39 % au premier.
"Beaucoup de consommateurs considèrent comme acquis la livraison offerte", constate le président de Comscore, Gian Fulgoni. En effet, 61 % des consommateurs américains se déclarent "susceptibles d'une façon ou d'une autre" d'annuler toute leur commande si le marchand n'offre pas les frais de livraison. L'institut rappelle en revanche que le panier moyen d'une commande livrée gratuitement est en moyenne 30 % supérieur au montant moyen des commandes dont l'acheteur paie les frais de livraison.