Les fonctionnalités méconnues de Google Analytics Analyser et optimiser son tunnel de conversion

Au-delà d'un rapport basique de trafic, il est intéressant d'observer la productivité transactionnelle des pages d'un site, notamment celle du tunnel de conversion d'un site marchand, censé amener l'internaute à acheter sur ce site. L'outil de Web Analytics de Google dispose justement d'une fonctionnalité permettant d'évaluer les performances de scénarios de navigation d'un site et de comprendre les éventuelles causes d'abandon du scénario.  

"Cette fonctionnalité permet d'obtenir les clés pour optimiser son tunnel de conversion, ce qui a un impact très important sur le ROI", explique Yohann Dupasquier, directeur associé de l'agence Keyline. Ce type de rapport est cependant généralement sous-utilisé par les responsables de sites. 

Google Analytics permet à ses utilisateurs de définir un scénario en désignant un enchaînement des pages Web présentes sur leur site, et par lesquelles doivent passer l'internaute pour atteindre un objectif. Dans le cadre d'un site marchand, l'internaute partira par exemple de la page d'accueil pour aller sur une page produit, une page de validation de panier, de confirmation de commande... Jusqu'à la finalisation de sa transaction. 

Une fois ce scénario de navigation défini, Google Analytics propose un schéma en entonnoir affichant le taux de conversion des internautes, le nombre d'internautes passant chacune des étapes et la part d'abandon pour chaque étape. Attention : si l'optimisation de chacune des étapes est toujours possible, il ne sert à rien d'essayer d'atteindre un taux d'abandon de 0 %.