CCA International, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et Benchmark Group (éditeur du JOurnal du Net) viennent de publier les résultats d'une étude sur l'utilisation des plate-formes de relation client pour les sites de e-tourisme, de e-commerce, de banque et d'assurance. Le rapport fait ressortir que le téléphone est le canal préféré des utilisateurs de ces sites pour recevoir des conseils.
Au moment de la transaction finale, 90% des entreprises estiment que le consommateurs préfère le téléphone. Le panier moyen d'un cyberacheteur utilisant le téléphone est supérieur de 21% en moyenne au canal Internet. L'email est privilégié pour des questions simples, comme le suivi d'une commande ou la livraison.
