Comment l'e-commerce gère sa relation client Le téléphone : 72% des volumes d'interactions en 2010

Le téléphone représente toujours 72 % des volumes d'interactions pour les centres de contact client. Sur l'année 2010, les entreprises constatent une hausse moyenne de 19 % du nombre de contacts téléphoniques entrants. Le secteur banque-assurance connaît notamment une progression générale du téléphone comme moyen de contact. Près de trois acteurs du secteur sur quatre constatent une hausse du nombre d'appels entrants.

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