Dossier Gestion des retours : Ce que doivent savoir les petits marchands après la loi Chatel

La mise en place d'une logistique adaptée est l'un des principaux freins des TPE pour se lancer dans l'e-commerce, selon une étude récente PayPal-Adwise. Or la loi Chatel, entrée en vigueur le 1er juin 2008, complexifie la donne. Car elle impose notamment le remboursement du prix de la livraison aux consommateurs qui se rétractent. Quelles conséquences impliquent précisément cette loi ? Comment éviter de voir ses marges plombées par les remboursements ? Les réponses aux questions que doivent désormais se poser les petits marchands en ligne.

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