Les sites de mobile gaming doivent miser sur la performance de leurs services pour faire la différence
Les smartphones ont changé notre interaction avec les services en ligne. Leurs contenus, accessibles auparavant via les PC, sont désormais à disposition permanente des internautes via le mobile. Cette évolution change la donne pour les acteurs du jeu et du pari en ligne.
Les
fonctionnalités des smartphones s’améliorent en permanence et les utilisateurs
s’attendent plus que jamais à accéder à leurs sites favoris, quand et où ils le
souhaitent, et avec les mêmes exigences de performance qu’à partir de leur
ordinateur. De plus, l’émergence des services de géolocalisation et d’alertes
en mode push autorise désormais la diffusion d’offres ciblées à des groupes d’utilisateurs
existants ou à des nouveaux utilisateurs.
Aujourd’hui,
le grand public s’est habitué à la dimension ‘temps-réel’ des jeux sur mobiles,
et une performance insuffisante d’un site ou d’une application mobile amènera
l’utilisateur à opter pour un service concurrent. Si les problématiques de
performance peuvent être liées à un opérateur télécom ou à un fournisseur tiers
de contenu, les clients qui subissent ces performances médiocres tiennent
généralement pour responsable l’éditeur du jeu. Pour ces fournisseurs de
contenu, il devient impératif de comprendre l’expérience de leurs utilisateurs,
quel que soit le téléphone ou le réseau utilisé.
Il
existe des solutions qui offrent une visibilité en temps-réel sur les
performances des sites et des applications mobiles, et qui informent les éditeurs
de jeux sur la qualité de l’interaction entre leurs clients et leurs sites. Avec
ce monitoring de la performance en temps-réel, ces éditeurs identifient
immédiatement les problèmes de temps d’accès et de disponibilité, ainsi que
leur origine, et avant tout impact sur les clients et prospects. Pour attirer
de nouveaux visiteurs et clients, de nombreux éditeurs font la promotion de
leurs sites via des campagnes marketing qui utilisent différent leviers : la
publicité, les SMS, des codes privilèges et autres offres spéciales.
Mais avant
de définir ces offres, les sites web et mobiles doivent être capables de supporter
la charge de nouveaux visiteurs et des transactions associées. En effet, l’impact
d’une campagne marketing risque fort d’être perdu si les clients et prospects
ne peuvent accéder aux sites, ou si des éléments ne se chargent pas pour cause
de trafic trop important.
De manière similaire, si un événement sportif majeur
est susceptible de multiplier les paris en ligne, il s’agit pour les éditeurs
de ces sites de supporter l’augmentation correspondante des transactions.
Enfin,
pour garantir le bon fonctionnement des sites web et mobiles, le recours à des
tests de charges est un moyen de s’assurer que ces deux types de sites fonctionnent
correctement pour tous les utilisateurs, quel que soit le média d’accès
utilisé.
Alors
que l’utilisation de tablettes se généralise, et que les utilisateurs mobiles
privilégient désormais leur smartphone évolué à leur PC, il devient indispensable
pour les éditeurs de sites d’offrir une expérience utilisateur uniforme sur
tous les médias en ligne. En s’assurant que les sites et applications mobiles fonctionnent
de manière optimale et conviviale, les éditeurs de jeux encouragent ainsi la
fidélisation de leurs clients, et s’assurent, au final, un revenu récurrent.
Dans
un contexte de prolifération des offres de jeu online, il est certain que les
utilisateurs abandonneront les sites proposant une expérience insatisfaisante
et privilégieront les sites disponibles et performants. C’est la raison pour
laquelle, les acteurs du jeu en ligne doivent faire le pari de la performance pour se
démarquer de la concurrence et fidéliser les joueurs.