Quatre prévisions sur l’industrie du paiement pour 2012

Jour après jour, nous découvrons de nouvelles innovations technologiques, nous sommes témoins de nouveaux comportements des consommateurs… mais il est souvent difficile de distinguer les effets de mode des réelles innovations.

Malgré les centaines d’idées qui apparaissent, peu possèdent la bonne combinaison pour susciter à la fois  l’intérêt de tous et l’adoption massive. Difficile donc de se faire une idée précise de ce qui façonnera le futur du paiement, et donc notre quotidien. Il est toutefois possible d’en préciser les contours, en étudiant en profondeur ces « grappes d’innovation » - ces points d’intersections entre nouvelles technologies et simplicité d’utilisation.
Ces signes tangibles qui montrent que l’innovation du paiement est prête à occuper le devant de la scène.

4 tendances principales se dégagent pour 2012.

1) Les paiements mobiles vont poursuivre leur ascension fulgurante
2011 a marqué le démarrage du paiement sur mobile mais cette tendance va encore se poursuivre et s’accélérer en 2012. Nous prévoyons un volume  de paiement sur mobile pour l’année 2012 de 7 milliards de dollars en volume de paiement sur mobile.L’industrie du mobile est en train de passer un nouveau cap, avec l’adoption massif des smartphones à un niveau mondial, devenant le périphérique connecté dominant pour plus de 2 milliards de personnes dans les prochaines années. A cela, il faut ajouter d’autres innovations dans la sphère « mobile » tel l’iPad, qui est déjà devenu l’appareil électronique le plus rapidement adopté de l’histoire. L'avenir de l’informatique se jouera en grande partie en 2012 sur ces enjeux de mobilité, les produits  ayant d’ores et déjà atteint la pénétration requise favorisant l'innovation mondiale.
Car, le véritable pouvoir des appareils mobiles connectés résident dans la manière dont ils changent radicalement le comportement des consommateurs, bouleversant certains modèles existants. Le paiement joue ici pleinement son rôle et participe au cercle vertueux de l’innovation : payer avec son appareil mobile est devenu simple et sécurisé et e nombreuses applications transactionnelles (ventes, réservation etc…) se sont développées.
L’économie de ces nouveaux modèles nécessite toujours plus d’innovation et le paiement se doit de les accompagner.  

2) La frontière entre commerce traditionnel et commerce online va disparaître, forçant  la distribution à se réinventer
Les derniers mois ont été l’occasion pour PayPal d’avancer avec de nombreux distributeurs, grands et petits, sur des stratégies « multi-channel » intégrées, donnant la possibilité pour les consommateurs d’accéder à distance au stock d’un magasin, de géo-localiser sur iPhone les point de ventes et de détecter les bons deal, ou encore de scanner un produit depuis un magasin et de l’acheter en ligne.
Mais la fusion du online et du offline dans le secteur du commerce, va bien au delà…  2012 verra l’arrivé de  monnaies virtuelles et la possibilité de les utiliser pour acheter des biens réels.  Pourquoi ne pas imaginer payer ses courses avec ses crédits Facebook ou utiliser ses « miles » pour prendre un café chez Starbucks.  Le Social Commerce est un bon indicateur de cette tendance, et plusieurs initiatives ont été lancées l’année dernière, telle la boutique La Redoute sur Facebook.
Depuis décembre 2011, cette « bataille du commerce » est devenue une réalité pour de nombreux petits commerçants face à Amazon et son application « Amazon Price Check ». Le géant de l’e-commerce n’a-t-il pas offert à ses clients un crédit de 5 dollars s’ils utilisaient son application pour scanner le prix d’un article dans un point de vente ? Ce n’est qu’un début. Les marchands vont devoir s’adapter vite. Ceux qui parlent directement à leurs clients/fans ont raison, tout ceux qui ne connaissent pas leurs clients et ne communiquent pas régulièrement avec eux verront leurs marges reculer dans cette économie connectée. 

3) L’arrivée de nouveaux appareils connectés va multiplier les opportunité de monétisation
L’arrivée de nouveaux appareils connectés favorise la création de nouveaux business model et de nouveaux environnements transactionnels. Le réfrigérateur Wifi de Samsung, ou les voitures connectées conçues par Audi ou Cadillac sont des exemples bien réels. Et nous observons également des projets novateurs qui repensent entièrement la chaîne de valeur, comme ces machines à laver proposées gratuitement et qui « facturent » le consommateur à chaque lessive  (à l’instar des fabricants  de photocopieurs qui se rémunèrent sur le Toner).
Tous les appareils deviennent intelligents et connectés, offrant plus de choix au consommateur et permettant aux solutions de portefeuilles numériques universels de montrer l’étendue de leurs avantages.
En 2012, les paiements se  déplacent vers « le nuage », et presque tout ce qui possède une adresse IP et un bouton Marche/Arrêt pourra intégrer un module de paiement.

4) L’arrivée du T-Commerce
Il n’y a qu’un petit pas entre « permettre l’accès à internet » et « permettre le paiement sur internet ».
C’est ce pas qu’ont déjà franchi plusieurs fabricants de téléviseurs, lançant du même coup l’ère du T- Commerce (commerce électronique depuis sa télévision). Si l’on en parle depuis longtemps, les pièces et les acteurs du T-commerce se mettront en place en 2012.
Dans ce contexte, eBay a récemment mis à jour son application mobile pour iPad en donnant la possibilités de « Voir avec eBay » : regarder son équipe de foot préférée jouer un match et acheter en même temps, la dernière écharpe de supporter, sans bouger de son canapé. 
L’année prochaine à cette même époque, il sera possible d’acheter depuis sa télévision aussi facilement que de changer de chaîne !

2012 promet des avancées très intéressantes pour les consommateurs, des opportunités nouvelles pour l’industrie des paiements et pour tous ceux qui sauront innover. C'est pourquoi c’est particulièrement enthousiasmant d’être au premier rang.

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