Comment les Français choisissent-ils leur opérateur ?

A l'heure où les contrats "SIM only" explosent, quels sont les critères de sélection des Français pour leur opérateur ? Et quel est l'impact de l'arrivée de la 4G ?

Comment les Français choisissent-ils leur opérateur ? Dans son étude sur les usages mobiles en 2015, Deloitte révèle que 30% des Français n'ont jamais changé d'opérateur et que 46% des détenteurs de téléphones conservent le même depuis 2012.

87% des détenteurs d'un portable ont souscrit à un contrat mensuel auprès de leur opérateur, contre 89% en 2014 et 2013. Mais la proportion des contrats avec téléphone a perdu 33 points entre 2013 et 2015 tandis que celle des contrats "SIM only" a bondi –l'offre est notamment plébiscitée par les jeunes : 46% des 18-24 ans et 57% des 25-34 ans contre respectivement 31% et 21% des 55-64 ans et des 65 ans et plus.

En cause, les nombreuses offres low-cost lancées sous l'impulsion de Free. Il faut dire que le coût de l'abonnement mensuel est le premier critère de choix de son opérateur : 34% des Français le mettent à la première place, loin devant la qualité de service (16%) ou du réseau (13% pour Internet, 6% pour la 4G).

Les détenteurs de la 4G utilisent davantage leur smartphone

Deloitte se penche également sur les nouveaux usages induits par le développement de la 4G. Les détenteurs de la 4G utilisent davantage leur smartphone que ceux qui ne l'ont pas, révèle l'étude. 59% d'entre eux traitent leurs mails depuis leur smartphone (contre 47% pour ceux qui n'ont pas la 4G), 42% vont sur les réseaux sociaux (contre 23%), 29% regardent des vidéo (contre 22%). La 4G devient le moyen privilégié pour se connecter à Internet en déplacement, plus que le Wifi.

Hormis les déplacements, le Wifi reste pourtant encore la connexion privilégiée par les Français : 59% de ceux qui possèdent un smartphone ont recours au wifi pour se connecter à Internet (contre 48% l'année passée) alors que 40% utilisent le réseau cellulaire.

La connexion Wifi est avant tout une connexion d'intérieur : 78% des détenteurs d'un smartphone le connectent au Wifi à domicile, contre 33% en extérieur, et 94% des détenteurs d'une tablette utilisent le Wifi à domicile contre 27% en extérieur.

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