L'American Customer Satisfaction Index, développé par l'université du Michigan, qui interroge environ 80 000 américains annuellement, a enregistré un taux de satisfaction de seulement 64% pour Facebook, contre 76% pour Yahoo et 80% pour Google. Il y a quelques jours, le réseau social star faisait état d'une nette baisse des inscriptions au mois de juin aux Etats-Unis (320 000 contre plus de 4 millions en avril). Outre les critiques dans le domaine du respect de la vie privée, le site aurait perdu des fans à cause de publicité agressives et de trop nombreux changements de design. Larry Freed, CEO de ForeSee Results., un sponsor de l'enquête, souligne que les internautes attirés par Facebook aujourd'hui sont en moyenne plus âgés que lors de son lancement, donc plus rétifs au changement.
