Seuls 4 % des internautes interrogés par Benchmark Group ont déjà acheté un bien sur un site mobile. Parmi eux 95 % se déclarent très satisfaits de cet achat.
Parmi ceux n'ayant jamais acheté sur un site mobile, un peu plus d'un tiers déclare être prêt à le faire. Pour ce potentiel d'acheteurs, les deux principaux facteurs qui pourraient les inciter à commander un bien depuis leur mobile sont l'urgence de la consommation (44 %) et la sensibilité à une promotion (30 %).
"Le m-commerce est encore émergent. Cela va mettre du temps à se développer mais il y a déjà une petite niche d'acheteurs. C'est pourquoi il est essentiel pour un cybermarchand de se positionner sur ce canal, explique Gilles Blanc, chef de projet Etudes chez Benchmark Group. Notons que les facteurs d'incitation les plus forts sont les achats d'impulsion, suscités par exemple par une offre promotionnelle dédiée sur le mobile ou par des offres de type ventes Flash".
