Panne : Orange va auditer son réseau mobile et dédommage ses clients

Outre les compensations qui seront versées aux abonnés, Fleur Pellerin a enjoint à Orange de mener une expertise technique suite à sa panne.

Une importante panne a touché les 26 millions d'abonnés du réseau mobile d'Orange vendredi entre 15h et 3h20. En cause : une défaillance d'un logiciel sur un équipement central du réseau. L'opérateur a annoncé qu'il indemnisera ses clients en fonction de leurs profils : s'ils disposent d'un forfait classique, une journée en illimité - hors Internet mobile - leur sera offerte début septembre. Ceux utilisant les offres prépayées disposeront de SMS illimités durant une journée début septembre. Ceux ayant souscrit a un abonnement illimité auront 1Go supplémentaire sur l'Internet mobile au cours du mois de septembre. Enfin, l'ensemble des clients Orange auront une place de cinéma Cinéday - une place achetée, une place offerte - la semaine de la rentrée scolaire, du lundi au vendredi.


Suite à cette panne nationale, Fleur Pellerin, la ministre déléguée aux PME, à l'innovation et à l'économie numérique a réclamé un audit complet du réseau Orange. Dans le Journal du dimanche, la ministre précise que cet audit pourrait être "aux frais de l'opérateur ". A l'occasion d'une conférence de presse samedi après-midi, le PDG d'Orange, Stéphane Richard, a confirmé qu'un audit sera mené sur ses réseaux "pour tirer les enseignements" de cette panne.

 

Orange / PME