DGCCRF : les plaintes contre les FAI baissent toujours

Les plaintes contre les FAI ont diminué au 2ème semestre 2009, affirme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans son baromètre des réclamations portant sur la période. Le nombre de plaintes n'atteint plus que 11 469, contre 11 769 au 1er semestre 2009, 16 244 au 2nd semestre 2008 et 19 824 au 1er semestre 2008.

Premier secteur en nombre de réclamations, les sites marchands s'améliorent également, d'où une chute des plaintes dans la "commercialisation des produits non alimentaires" (12 416 contre 14 019 six mois plus tôt). Tous secteurs confondus, le premier motif de plainte porte sur la publicité mensongère, qui progresse, devant l'inexécution de la prestation, la contestation du prix, les problèmes de livraison et la non prise en compte des demandes de résiliation.

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