L'Avion lance un service de CRM sur mobile

La compagnie aérienne L'Avion lance avec Business Lab un nouveau service mobile dénommé "L'Avion Take Away", également disponible sur PDA et sur iPhone. Les clients de la compagnie dont l'unique ligne relie Paris à New York peuvent y trouver des informations pratiques (accès aux aéroports, comptoirs d'enregistrement, etc.) et des bons plans (événements culturels, une sélection de restaurants et bars, bonnes adresses shopping, etc.). Une nouvelle déclinaison, donc, d'une relation client Premium qui entend accompagner le client avant et après le vol. Elle vient en complément d'une autre action de e-CRM : un e-mail, envoyé la veille du départ, présente l'équipage, le menu et l'offre de divertissement en vol, les services au sol à l'arrivée, la météo et les événements à destination ainsi que des offres de partenaires.

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