Akio Toyoda multiplie les séances d'excuses après les rappels de Toyota

Akio Toyoda, le PDG de Toyota, se souviendra longtemps de l'année 2010. Aux commandes du groupe depuis moins d'un an, il doit affronter un rappel massif de voitures au Japon, en Chine, aux Etats-Unis et en Europe. Au total, plus de 9 millions de véhicules ont du revenir chez les constructeur entre février et mars pour un problème de pédale d'accélérateur. Un véritable camouflet pour la marqué réputée pour sa qualité. Akio Toyoda n'avait d'autre choix que de multiplier les séquences d'excuses, d'abord au Japon, puis en Chine et aux Etats-Unis. "Nous n'avons pas assez écouté nos clients et pas répondu assez vite à leurs inquiétudes", a reconnu le patron dans une tribune au Wall Street Journal. Son pire moment est survenu lorsqu'il a dû effectuer son autocritique devant le Congrès américain.