Comment vérifier la fiabilité d'un site de vente en ligne ? Service clientèle accessible ?

Avant d'effectuer votre achat, vérifiez qu'il existe un numéro de téléphone permettant de joindre l'entreprise en cas de litige. La plupart des sites de vente en ligne possèdent un service clientèle afin que le client puisse les joindre pour toutes remarques, demandes. 

 

Il convient donc de s'assurer que le numéro est facilement joignable (temps d'attente, surtaxe du numéro, plage horaire d'ouverture...). Le cas échéant, s'assurer qu'il y a une adresse mail de contact ou un numéro de fax si vous jugez le temps d'attente trop long voire si le numéro sonne aux abonnés absents.

 

Dans ce cas, demandez des précisions par mail afin d'apprécier le délai de réponse. Enfin, si vous n'avez aucun moyen de joindre le e-commerçant, mieux vaut alors passer votre chemin et commander sur un autre site.

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