Le client arrogant

il aura tendance à vous prendre de haut.
Il aura tendance à vous prendre de haut. © Photomontage JDN / Andrey Zyk / Fotolia

Le client arrogant se caractérise par une exigence totale. Il va souvent abuser de sa position dominante pour vous mettre la pression et prétexter qu'au moindre souci il peut aller voir ailleurs.

"Il faut déjà s'assurer de savoir s'il peut vraiment aller voir ailleurs", affirme Georges Chetochine, auteur de "Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients". Il faut dans ces cas-là rester dans l'empathie, laisser la personne se fatiguer toute seule en réagissant par des seules formules de type "je vous comprends" "Dans le même temps, on peut essayer de le raisonner, en rappelant tout ce que l'on a fait pour lui dans le passé, l'émouvoir, expliquer qu'on ne peut pas lui proposer davantage", ajoute Georges Chetochine.