Votre prochain DRH s’appellera-t-elle Sophia ?
Avez-vous déjà entendu parler de Sophia, le robot humanoïde mis au point par Hanson Robotics ayant reçu la nationalité saoudienne en octobre 2017 ? C’est dommage, car dans un avenir très proche, Sophia pourrait devenir votre prochain DRH.
Saviez-vous qu’elle avait été capable d’entretenir une brève conversation avec
Amina J. Mohammed, la Vice-Secrétaire générale de l’ONU en octobre dernier ? Difficile
de ne pas imaginer un avenir plus économique. Les entreprises pourraient
rapidement lui confier d’autres tâches comme l’évaluation des collaborateurs ou
de lui déléguer quelques entretiens d’embauche ou lecture de lettres de motivation…
Sophia illustre l’emprise croissante des technologies sur nos vies, sur la transformation des entreprises et ses différents métiers. Il s’agit d’un sujet déterminant pour les RH en 2018 et dans les années à venir. Prenons quelques lignes pour y réfléchir et voir comment cela, annonce en fait, de belles opportunités pour les RH.
Le digital, une menace pour le métier RH ?
Le numérique s’attaque à la
transformation de la fonction RH sur deux fronts, la digitalisation de nos
sociétés et l’entreprise. De là à dénaturer ses deux missions principales que
sont la gestion du capital humain et le relai opérationnel des décisions
de la direction, il n’y a qu’un pas ? Voici quelques raisons de penser le
contraire.
Les RH participent à la
définition, la diffusion et l’intégration par les collaborateurs de la culture
d’entreprise, celle-ci est l’ingrédient secret d’une transformation numérique
réussie. Pourquoi ? C’est la
courroie de transmission entre les décisions stratégiques de l’entreprise et
l’action des collaborateurs. Sans elle, il est difficile de lutter contre la
résistance au changement induite par l’utilisation de nouvelles technologies et
en même temps d’assurer l’efficacité de nouveaux modes de travail.
Les RH accélèrent leur propre transformation numérique en créant de nouveaux ponts avec la DSI, en ce sens elles accompagnent les évolutions de l’entreprise et de ses modes de croissance. Manager les ressources humaines dans une entreprise digitalisée implique une double évolution : technologique par le biais des SI et humaines, par le biais de nouveaux modes de travail. L’un ne pouvant fonctionner sans l’autre.
Ces constats mériteraient de longues explications, pourtant il semble assez clair aujourd’hui de penser l’IA, non comme une menace mais comme une opportunité pour la fonction RH. Sans aller aussi loin que Laurent Alexandre allant jusqu’à prédire la symbiose du DRH et du DSI en un "manager des Cerveaux", essayons de voir concrètement en quoi l’IA participe à la transformation des RH.
Vers des RH augmentées grâce à l’IA ?
L’IA va permettre d’humaniser les tâches robotiques de la fonction RH. Prenons l’exemple du job matching. L’IA assure un filtrage algorithmique des candidatures afin de les faire correspondre à un besoin précis de l’entreprise - par exemple un développeur maîtrisant le langage X pour développer une application dans le domaine de l’industrie.
A l’instar des entretiens d’évaluation, de la formation ou la gestion de la
paie, ces missions RH dites transactionnelles se regrouperont au sein de Data
Factories RH, selon Hervé Borensztejn, Responsable EMEA de la practice
Leadership Consulting de Heidrick & Struggles. Le point positif étant le
suivant, les RH pourront se concentrer sur le suivi individuel des
collaborateurs, sur l’humain.
Grâce à l’IA, les DRH vont permettre aux collaborateurs d’écrire le propre scénario de leur carrière. Prenant racine dans la "Data Factories RH" ou plus simplement dans le Système d’Information de l’entreprise, de nombreux services d’accompagnement des collaborateurs sont en train d’émerger, permettant du coaching personnalisé, la développement des compétences, la formation, etc.. En voici un sélection non exhaustive : 365 Talents, dhatim, Dialoog, Jobmaker, Huh? School, HumanEase, Monkey tie ou Pocket Confidant.Pilotés par les RH ces services donneront la liberté aux collaborateurs de progresser, de devenir ce qu’ils veulent dans l’entreprise.
Les RH augmentées resteront humaines. Sophia pourra être votre nouvelle DRH mais surement pas celle des ingénieurs d’Hanson Robotics, pas encore.