| Spécialisée dans le domaine des études client mystère, Présence Mystery Shopping a mené pendant l'été 2008 des enquêtes dans les commerces des 16 avenues commerciales les plus prestigieuses au monde. Les clients mystères ont été amenés à visiter 500 points de vente dans tous les secteurs d'activité, comme le prêt-à-porter, la restauration, les services, les accessoires milieu et haut de gamme. En magasin, ces clients mystères se sont attachés à mesurer la qualité de la relation client de ces commerces sur des critères objectifs et factuels : le temps d'attente pourpasser en caisse, la qualité de la réponse à une demande d'information, la convivialité du personnel, la propreté des abords du magasin. Autre volet de cette enquête : l'analyse de l'attractivité de l'avenue en elle-même via l'étude de la propreté générale, l'amabilité des passants et des agents de sécurité suite à une demande de renseignements, l'ambiance et la sécurité. |
