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N°16 : les Champs Elysées à Paris

Ces grandes avenues championnes de la relation client
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Champs Elysées, Paris © Trey Ratcliff

La "plus belle avenue du monde" ferme la marche. Au titre des bonnes nouvelles, l'avenue enregistre un bon score en termes d'attractivité : elle se classe en 4e position sur ce critère. Les passants sont agréables, la propreté, au rendez-vous. Moins bonne nouvelle : on n'est pas vraiment commerçant dans les magasins. L'accueil est tout bonnement mauvais, les visiteurs mystères rapportant que les vendeurs discutent entre eux de sujets personnels sans s'intéresser au client et ne le renseignent guère. De fait, le service n'est pas rapide.

  • Points forts : propreté, amabilité des passants
  • Points faibles : accueil et service en magasin
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Solveig Jammes
Solveig Jammes
15 décembre 2008 21:25
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