Quand la bataille du ciel se joue aussi au sol

Dans un contexte concurrentiel exacerbé, Air France a déporté ses efforts sur les services au sol. Une bataille dont l'enjeu principal sont les e-services. Objectif : améliorer la fluidité du parcours au sol et gommer, autant que faire se peut, les goulots d'étranglement, sources de perte de temps et d'argent, comme les files d'attente au comptoir d'enregistrement et aux contrôles de police. Les solutions sont multiples : elles passent par l'Internet, mais aussi par un ensemble de bornes en libre-service, ainsi que par deux sas biométriques que teste Air France et par la RFID. Mode d'emploi de ces nouveaux parcours pour embarquer plus rapidement. (Octobre 2006)