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21/09/01
Synthèse
et reconnaissance vocales en bonne "voix" sur le salon
Dans
une interview
parue début juillet, le vice président
du groupe Produits dirigeant la R&D chez Business
Objects nous avait fait part de la volonté
de l'éditeur de s'engager sur le terrain de la
synthèse vocale. D'après Eric Brégand,
des produits basés sur le standard VoiceXML
devraient être disponibles dans sa gamme d'ici 6 mois.
D'autres géants aussi comme l'éditeur de
progiciels intégrés PeopleSoft et le spécialiste
de la gestion de la relation client Siebel ont déjà
dévoilé leurs projets en la matière.
Or, le fait que ces éditeurs fassent partie des
cibles privilégiées de la spécification
VoiceXML n'a rien d'étonnant. Parmi les applications
majeures de la reconnaissance et de la synthèse
vocale figurent en effet le pilotage d'applications à
la voix, pour obtenir un reporting audible des données
sur son téléphone mobile lors d'un déplacement.
Une aubaine pour les commerciaux. En parallèle,
les centres de contacts reccueillent un grand nombre d'informations
exprimées vocalement par les clients, qui sont
parfois déformées lors de leur saisie par
les téléopérateurs, voire même
le plus souvent non récoltées. Bref, le
marché
s'annonce très prometteur.
Peut-être moins présente que d'autres sur
Networld Interop, la tendance a néanmoins commencé
à émerger avec des applications parfois
moins attendues. Le mot VoiceXML apparaissait ainsi en
caractères gras sur certains stands. En parallèle
du salon porte de Versailles, Comverse
annonçait également sur Mobile
Internet Expo 2001 au CNIT la sortie prochaine de
son navigateur vocal et de sa passerelle adaptée.
Mais sur Networld Interop, la partie était plus
avancée, quelques acteurs proposant d'ores et déjà
le nécessaire pour fabriquer et déployer
soi-même ses propres applications VoiceXML. Un marché
où les français font figure de pionniers...
- En plein coeur de l'offre
de services vocaux du toulousain Idylic
fondé en avril 2000, son Pack VoiceXML Gateway
1.0 est à présent commercialisé
chez Soft-i-Way,
filiale e-commerce du grossiste Softway. Située
entre le téléphone du salarié
et le réseau IP de l'entreprise où circulent
les données, la passerelle est livrée
avec un ensemble d'outils de développement.
Principales cibles: les agences web qui développent
des extensions vocales pour les sites web, et les
intégrateurs auprès des entreprises.
Quelques applications VoiceXML sont citées
: accès vocal aux e-mails, à l'agenda,
à l'annuaire et surtout à l'intranet
de la société.
- Une fois programmées,
les applications vocales doivent être testées.
C'est ce que propose à présent Telisma
créée en août 2000 et dont le
siège se situe à Lannion (22). Positionné
depuis le départ sur le créneau de la
reconnaissance vocale avec son moteur PhilSoft déjà
en version 3, l'éditeur est également
membre du forum VoiceXML. Disponible en téléchargement
gratuit pour une durée de 30 jours, VoiceXML
Evaluation Kit 1.0 intègre un interpréteur
du standard, son propre moteur de reconnaissance vocale,
ainsi que l'outil de synthèse vocale d'Elan,
un autre éditeur toulousain dont c'est la spécialité.
Avec l'aide du kit, les développeurs peuvent
tester les applications VoiceXML en s'appuyant sur
les capacités de la carte son de leur PC.
- Parmi les partenaires
de Telisma, l'équipementier VoIP (Voix sur
IP) d'origine française NetCentrex
dévoile que sa plate-forme de services média
pour les opérateurs SVI est désormais
conforme à la norme VoiceXML 1.0. A la clef,
des services de portails vocaux, de messagerie unifiée,
et d'autres liées à la synthèse
et la reconnaissance vocale.
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