Conférence itSMF 2011 : cap sur l'organisation informatique orientée services Vincent Douhairie (itSMF France) : "ITIL 2011 représente une évolution dans la continuité"

vincent douhairie est directeur général d'amettis et administrateur de l'itsmf
Vincent Douhairie est directeur général d'Amettis et administrateur de l'itSMF France, responsable commission relations internationales © Dominique Filippone / CCM Benchmark

JDNSolutions. Quels sont les apports d'ITIL 2011 ?

Vincent Douhairie. Il y a eu un effort tout particulier sur la lisibilité, la clarté de chacun des livres et tous les concepts apparus dans ITIL V3, qui étaient particulièrement pertinents, mais pas toujours bien compris.

ITIL 2011 veut donc notamment aider à mieux comprendre ce qu'il y a dans ITIL V3. La facilité de lecture est améliorée, en particulier sur la partie stratégie. Il ne s'agit donc pas d'une révolution comme le passage de la version 2 à la version 3, mais plutôt d'un redéveloppement de l'ergonomie d'ITIL.

 

Est-ce utile de passer à ITIL 2011 ?

Il y a de nombreux points, en particulier sur le suivi et la logique d'amélioration, qui ont été améliorés. Avec ITIL V3, certains concepts ont pu être mis en porte-à-faux. Avec ITIL 2011, les stratégies de mise en œuvre et les points de blocage ont le mérite d'être soulevés.


Où en est ITIL 2011 ?

Il est actuellement en cours de traduction. Le glossaire est traduit avec l'ensemble des mots essentiels, accompagnés de leur explication et des concepts. Sorti cet été, ITIL 2011 est un travail de longue haleine, et la date de disponibilité générale en français n'est pas encore connue.

 

 

Quelques exemples d'améliorations d'ITIL 2011 présentés lors de l'atelier de Vincent Douhairie

Dans l'exploitation des services 

- Gestion des serveurs et des mainframes  Homogénéisation des deux domaines,
- Gestion proactive des problèmes  Rajout de l'activité au processus,
- Application management et développement   Clarification des activités et des différences,
- Gestion des moyens généraux   Nouvelle annexe.


Dans la transition des services

- Evaluation et Evaluation des changements  Clarification et restriction à l'évaluation des changements,

- Gestion des mises en production et des déploiements  Réordonnancement et diagramme,

- Gestion des actifs de service et des configurations  Amélioration de la partie Actifs de service,

- Gestion des changements  Mise en cohérence du diagramme et de sa description,

- Clarification de concept et vocabulaire  Change process model vers Change model, Notion de proposition de changement, enregistrement de configuration vers élément de configuration.

 

Dans la stratégie des services

- Gouvernance   Définition, différence et liens avec le management,

- Cloud Computing  Impact du Cloud sur l'ITSM et ajout d'annexe spécifique,

- Types de mise en place de gestion des services  Au jour le jour, à marche forcée, radical,

- Organisation  Débat sur les fonctions, diagrammes de logiques d'organisations,

- Stratégie Business Stratégie des TI  Le business définit la stratégie.

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