La qualité de service des processus métier

En termes de qualité de services, la direction IT ne peut passer à côté d'une supervision de la qualité de services plus fine par applications ou processus métier.

Des briques fonctionnelles auxquelles s'appliquent les indicateurs de disponibilité et de taux d'erreur et de pannes. Ces mesures sont toujours à mettre en lien avec la criticité du métier concerné. Le suivi du cycle de vie des applications ou processus en question (qui peut avoir un impact sur la qualité du service rendu) fait également partie de l'équation.