Parmi les retours d'expérience exemplaires : Orange Labs

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Joël Riga est directeur du département Ingénierie et Services Réseau chez Orange Labs. La mission qu'il mène au sein de l'activité de R&D de France Télécom a été initiée dans le cadre une thèse en lien avec l'Essec et l'ENST, avec objectif d'engagement par Orange au terme de ce travail. © JDN Solutions

Parmi les projets présentés lors des conférences : le cas d'Orange Labs. La R&D de France Télécom a revu sa gestion de la qualité de services réseau. Un chantier qui s'inscrit dans le projet "Next" visant à faire de l'opérateur une organisation commerciale, en transformant l'utilisateur (externe et interne) en client.

"Nous remettons à plat notre supervision réseau, en déployant des sondes Ipanema et IP-label", explique Joël Riga d'Orange Labs. "Un portail d'exploitation en Open Source va supporter le processus de gestion d'incidents, et les rapports de supervision". Parmi les défis du chef de projet : s'entendre avec les parties prenantes de la DSI sur une formalisation des processus d'exploitation, et obtenir leur adhésion.

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