Une étude du Yankee Group qualifie de médiocre les accords de niveau de service (Service level agreement en anglais) proposés par les fournisseurs de plate-forme de cloud computing. Le cabinet d'études a étudié les offres proposées par 41 acteurs du cloud. Le constat est sans appel. Seuls 54% des répondants disposent d'un SLA digne de ce nom. Pire, seuls 43% des sondés s'engagent à notifier les clients d'un changement dans les termes du contrat, et 9% alertent leurs clients 72 heures avant le lancement d'une opération de maintenance.
