Gestion des incidents et gestion des problèmes : quelles différences selon ITIL ?

Alors que la gestion des incidents s'inscrit dans une démarche corrective, dans le cadre des remontées réalisées au quotidien par les utilisateurs, la gestion des problèmes relève, elle, d’une démarche proactive, visant à éviter la survenance d’un incident potentiel.

Par Moïse Marciano, le | 3 commentaire(s)