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DSI

L’automatisation du service desk s’invite dans l’entreprise

Grâce à l’ITIL, les organisations disposent d’une structure claire des meilleures pratiques, dans laquelle elles peuvent définir des processus et des pratiques pour le support et la livraison des services informatiques.

Par Pierre Feirrara, le | 0 commentaire

DSI

La CMDB fédérée : moteur de l'efficacité de la gestion des services IT

De nombreux responsables informatiques ont adopté la méthodologie des meilleures pratiques basées sur l’ITIL afin de garantir que les pratiques de la gestion des services sont correctement alignées avec les objectifs identifiés de l’entreprise.

Par Pierre Feirrara, le | 0 commentaire