L'entité Telecom Media Défense de Capgemini a renforcé sa collaboration avec Genesys Telecommunications dans le domaine de la gestion de la relation client multicanal. Capgemini assurera désormais la mise en oeuvre des solutions logicielles de Genesys pour centres de contacts auprès des entreprises et de ses clients. Genesys, filiale d'Alcatel-Lucent, propose un éventail d'offres orientées autour de la mesure de la satisfaction client, du pilotage et de la maîtrise des coûts liés à la mise en place d'un centre de contacts.
