Le CRM à l'heure du SaaS et du cloud Les autres solutions du marché

Le tableau des autres solutions du marché
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Source : JDN Solutions
Akio / Interaction CenterL'éditeur de solutions multicanal pour le service clients et les centres de contacts propose son offre en mode SaaS par le biais de plusieurs partenaires : Orange Business Services, Prosodie, Jet Multimedia et plus récemment SFR Business Team. Le taux de disponibilité annoncé dans l'offre premium est de 99,99%. Akio a réalisé en 2008 un chiffre d'affaires de 3 millions d'euros et compte 250 clients dans le monde. Parmi eux, on trouve notamment GDF Suez et Voyages-SNCF.com
Cegid / Business CRMCette solution de gestion de la relation client en mode hébergé bénéficie, à l'instar de toutes les offres Cegid, d'une clause de réversibilité permettant de la réinternaliser sur les serveurs de l'entreprise. Elle est articulée autour de 3 modules complémentaires : support client, gestion des campagnes marketing et SFA. Proposée à 125 euros par mois et par utilisateur, Cegid Business CRM a déjà séduit 600 clients en France
E-deal / E-deal CRML'éditeur a fait évoluer sa gamme de solutions CRM de l'internalisé vers l'ASP et, depuis début 2009, vers le SaaS. Une vingtaine d'entreprises utilisent actuellement cette dernière offre dont Hyundai France. La tarification varie de 50 à 60 euros par mois et par utilisateur. E-deal a réalisé un chiffre d'affaires 2,6 millions d'euros en 2008
Easiware / Suite easicrmDisposant d'un accès hors ligne, ce nouveau venu sur le marché du CRM en mode SaaS propose déjà des fonctionnalités avancées. Au premier rang desquelles l'intégration des données issues des réseaux sociaux, le self-service ou encore la prise en charge native de l'iPhone et du BlackBerry. La tarification varie de 25 à 125 euros par mois et par utilisateur en fonction du nombre de modules souscrits. 25 entreprises ont déjà choisi cette offre en France pour un total de 800 utilisateurs dont l'Atelier des chefs et cartes cadeaux Sesamea
Eptica / Enterprise SuiteCouvrant le domaine fonctionnel du support client et du centre d'appels, Eptica Enterprise Suite prend en charge l'édition de workflows personnalisés afin d'assurer le cycle de vie des requêtes clients, de leur transfert, à leur hiéarchisation jusqu'à leur cloture. Eptica a réalisé un chiffre d'affaires de 4,1 millions d'euros en 2008 et compte une centaine de clients parmi lesquels Phildar, King Jouet et Hotels.com.
Ines / Ines CRMComptant à l'heure actuelle 11 000 utilisateurs dans le monde, cette solution SaaS de gestion de la relation client propose en natif du self-service, de l'intégration avec GoogleAdwords ou encore de la répartition automatiques des opportunités. Le partage de données issues des réseaux sociaux est en cours d'implémentation. Ines a réalisé un chiffre d'affaires de 3,2 millions d'euros en 2008. La tarification d'Ines CRM est comprise dans une fouchette allant de 25 à 99 euros
NetSuite / NetSuite CRM+A 'linstar de Salesforce.com ou encore RightNow Technologies, NetSuite est un acteur américain pure plaiyer du CRM en mode cloud. Les fonctionnalités de self-service, de personnalisation des campagnes marketing ou encore du tableau de bord des ventes prévisionnelles sont présentes. NetSuite a réalisé un chiffre d'affaires de 152 millions de dollars en 2008 pour un résultat net négatif de 15 millions de dollars. Parmi ses clients, on trouve de nombreux éditeurs dont Eset, Six Apart ou encore Epiphany, un éditeur de...CRM
Ogmyos / eventManagerLe petit poucet de la relation client en mode SaaS avec 255 000 euros de chiffre d'affaires en 2009, propose une offre positionnée dans 2 domaines : gestion des campagnes marketing et gestion des forces de ventes. Le module support client et centre de contacts sera disponible début 2010. La tarification est de 30 euros par mois et par utilisateur
Sage / SageCRM.comBien implanté sur le marché des solutions CRM en mode internalisé, Sage vient de lancer son offre SaaS. Disponible en 2 offres complémentaires SageCRM.com Standard et Avancée, cette solution permet de partager des données issues des réseaux sociaux Facebook ou encore LinkdIn et prend en charge les smartphones BlackBerry. La tarification est de 58 euros par mois et par utilisateur
Selligent / Selligent Relationship ManagementActeur historique dans le domaine du CRM, Selligent s'est positionné sur le marché avec une offre hébergée qui propose une intégration avec les messageries Outlook et Lotus. L'une de ses principales forces réside dans l'intégration couplage téléphonie informatique avec des fonctionnalités natives de web to call et de web call back. Disponible à partir de 35 euros par mois et par utilisateur, Selligent Relationship Management est utilisée par Robert Half et HotelBrooker.
SugarCRM / Sugar Enterprise et ProfessionalPar ailleurs, afin d'assurer son développement, SugarCRM a levé 46 millions de dollars auprès de plusieurs fonds d'investissement dont Draper Fisher Jurveston, Walden International ou encore New Enterprises Associates. Cette application CRM Open Source a été téléchargée 5 millions de fois et compte aujourd'hui plus de 500 000 utilisateurs dans le monde. 5 000 clients utilisent SugarCRM en mode internalisé et cloud computing dont parmi elles Avis, Axa ou encore Coca-Cola. En termes de fonctionnalité, on retrouve la plupart de celles que l'on est en droit d'attendre d'une suite complète : gestion des opportunités, des campagnes marketing, base de connaissances support, reporting personnalisables... Des extensions pour supporter Outlook et Word sont par ailleurs disponibles

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