5 solutions SaaS de ticketing complètes et efficaces Kayako : le ticketing à 29 dollars par mois / utilisateur
Kayako propose une offre CRM en support client qui s'articule autour de trois offres : Kayako Engage (chat en direct, VoIP et prise en mains à distance), Kayago Fusion (solution globale de CRM pour call-center) et Kayako Resolve. C'est dans cette dernière que l'on trouve la gestion des tickets.
Ces derniers peuvent être émis depuis un centre de contacts, une boîte mail ou encore un formulaire présent sur le site Web de l'entreprise. La solution se démarque par la clarté de ses menus et la facilité pour mettre en place des filtres et règles de filtrage (priorisation des tickets, escalade...). Cette solution SaaS utilisée notamment par FedEx, General Electric ou encore SEGA, est proposée à 29 dollars par mois et par utilisateur.
Source : Kayako | |
Editeur | Kayako |
Solution | Kayako Resolve |
Autre mode de tarification | Sur site : 599 dollars pour 10 utilisateurs |
Présence d'extensions | Oui, avec Kayako Forge (bibiothèque d'API, intégration WHMCS...) |