-
Chroniques de Vincent Iacolare
-
Entrepreneur, Dirigeant d'entreprise, Synertal
Ingénieur INSA de formation, Vincent IACOLARE est passionné par l'entrepreneuriat. Après avoir entrepris dans de grandes groupes mais aussi au quotidien et dans le monde associatif, il créé Synertal (www.synertal.fr).
En 2010, il contribue à la création de beeznet, les entrepreneurs modernes et durables (www.beeznet.fr).
Pour transmettre sa vision du XXIe siècle, il est dirigeant, manager, ingénieur conseil, auditeur, formateur et écrivain militant.
Tous ses ouvrages sur www.talentrepreneur.fr
Voir le site web : Synertal
Suivre sur :
Twitter
Linkedin
Dernières chroniques de Vincent Iacolare
-
La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).
-
Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?
-
La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.
-
Les DSI sont amenés à construire, mesurer et améliorer un système opérationnel de gestion de services en systèmes d'information. Mais comment avoir une logique de service client et profiter des meilleures pratiques ?
-
De quels outils se doter pour assurer une bonne gouvernance des systèmes d'information ? Voici des retours d'expérience pour améliorer en permanence la gestion de ses services.
