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Quelles sont les caractéristiques du marché allemand de la vente en ligne en termes de livraison, de paiement et de législation ? Réponses du DG France et Espagne de DHL Global Mail.

• Logistique
• Taux de rentabilité interne
• Retour produit
• SLA

L'expressiste a mis en place la solution d'Akio pour mieux traiter tous les mails envoyés depuis son site. Tous reçoivent désormais une réponse adaptée dans des délais plus courts.

• CRM
• Progiciel
• UX
• Relation client

• Concurrence

Florence Noblot chez DHL - Antoine Lesec chez TBWA Consulting - Dominique Bridon chez Ipsen - Thierry Marchandise et Jacco Leurs chez Canon - Xavier Gandillot chez Wolters Kluwer.

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