Avis clients : la solution pour accroître son trafic en magasin ?
Les avis clients ont trouvé leur place dans le retail physique. Mine d’informations, ils permettent aux commerçants de déceler leurs points forts et faibles et d’améliorer leurs performances dans le temps. Mais ils sont aussi un levier pour gagner en visibilité sur le web et attirer de nouveaux clients en magasin.
Une visibilité augmentée sur les moteurs de recherche
Une source de confiance pour les consommateurs en quête d’informations
Une amélioration continue de l'expérience client
Les avis clients négatifs sont donc une source précieuse d’informations concernant les insatisfactions de vos clients. Ils vous offrent une deuxième chance pour rattraper les plus déçus et vous guident dans l’amélioration de vos services dans la foulée.
A l’aide de ces informations, vous serez en mesure de mettre en place des plans d’actions ciblés afin d’améliorer la satisfaction globale de vos clients dans chaque point de vente. Vos avis clients et votre e-réputation s’amélioreront ensuite naturellement en conséquent.
La manière dont vous traitez publiquement ces avis clients permettra également aux internautes de se faire une idée de la façon dont vous abordez votre relation client et peut contribuer à créer une image de marque attentive et à l’écoute.
Les avis négatifs peuvent eux aussi être sources de confiance
Croyez-le ou non, le feedback client négatif peut aussi être source de confiance pour vos clients : Dans un monde où 92% des français doutent de l’authenticité des avis clients diffusés en ligne, 52% des consommateurs déclarent faire plus confiance à une entreprise affichant un mélange d’avis positifs et négatifs (Capterra).
Et pour attirer les clients en point de vente, inutile de viser à tout prix les cinq étoiles : Sachez que 92% des consommateurs feraient appel aux services d’une entreprise locale affichant une moyenne de 4 étoiles sur 5 et 72% feraient appel à une entreprise affichant trois étoiles sur cinq (Bright Local).
Attirer les clients en point de vente c’est une chose, mais comment les faire revenir ?
Là encore, les avis clients ont leur rôle à jouer. En invitant régulièrement vos clients à vous faire part de leur avis via des questionnaires de satisfaction, vous leur montrez que vous êtes à l’écoute et prêts à tout entendre et à tout corriger. En échangeant ainsi avec votre marque, ils se sentiront impliqués dans l’évolution de vos prestations et deviendront plus fidèles grâce à l’effort réalisé.
Aujourd’hui les questionnaires de satisfaction automatisés sont très simples à mettre en place dans les réseaux de points de vente. Offrez donc à vos clients cette solution facile pour laisser du feedback et ils le feront volontiers : le cercle vertueux de la satisfaction client pourra alors démarrer !