Google Express : la place de marché en plein essor

Grâce à ses partenariats avec 28 chaînes de magasins et à sa disponibilité dans l’ensemble des États américains, Google Express ne cesse de grandir.

Bien que le premier trimestre soit généralement la période la plus calme de l'année pour les vendeurs, Google Express a connu une étonnante croissance de 33 %. Dans la foulée, les partenaires utilisant la plateforme ont également vu leurs paniers d'achats progresser en moyenne de 30 % depuis qu'ils ont rejoint le programme Google Express.

Cette évolution a placé Express sous le feu des projecteurs comme nouveau concurrent majeur d'Amazon ; des comparaisons ont d'ailleurs été faites entre Google Express et Amazon Prime Now, dans la mesure où les deux plateformes proposent des articles ménagers et un assortiment d’articles d’épicerie.

Alors, qu'est-ce que Google Express?

Présenté comme un concurrent d'Amazon Prime, Google Express est une plateforme permettant aux utilisateurs d'acheter des articles en utilisant le site ou l'application Google Express, ou via la recherche vocale de Google Home. Il fut initialement lancé en 2013 (sous le nom de Google Shopping Express) et développé dans le but de simplifier le processus d'achat. Par la suite, un certain nombre de modifications ont été apportées, lui permettant d'être présent sur l'ensemble du territoire américain, avec des suggestions personnalisées et un panier d'achat universel permettant aux clients d'acheter directement sur la plateforme.

Pour les vendeurs, ce programme présente l'avantage :

De faciliter et accélérer les ventes. Pour les vendeurs, Google Express permet de se démarquer de la concurrence en étant présents sur un marché qui compte un nombre important de clients potentiels, sans aucune ressource interne supplémentaire.

Améliorer l'expérience client grâce à un service fiable et de qualité ainsi qu‘une utilisation intuitive.

L'interface de Google Express est avant tout très simple. Une facturation centralisée et de nombreux partenaires qui en font un interlocuteur unique pour les achats. Ensuite, Google Express dispose d'un service clientèle pouvant traiter les plaintes et d’autres aspects. Enfin, les clients ont la possibilité de commander sur de nombreux appareils comme les ordinateurs, les portables et la recherche vocale, ce qui permet d'effectuer ses achats partout et à tout moment.

Encourager la fidélisation et la pérennité de la marque

Grâce aux nombreux vendeurs présents sur une seule et même plateforme, les clients peuvent plus facilement retrouver les boutiques sur lesquelles ils ont l'habitude d'acheter en ligne sans avoir à changer de site, ce qui favorise la fidélisation de la marque. Le fait de disposer de tous les détails de facturation en un seul endroit constitue également un moyen d'encourager les utilisateurs à acheter dans les boutiques partenaires de Google Express. Par ailleurs, le fait d'être associé à une marque comme Google, qui dispose d'avis sur la plupart des produits disponibles, augmente la confiance du client envers la marque et l'encourage à acheter sur cette plateforme ce dont il a besoin.

Comment fonctionne Google Express?

Pour les utilisateurs, Google Express est une place de marché, ou marketplace, sur laquelle ils peuvent naviguer et acheter des articles chez les vendeurs référencés. Ils ont la possibilité de consulter les avis sur les produits et, lorsque leur panier atteint un certain montant (déterminé par le vendeur), la livraison est souvent gratuite.

Page d'accueil de Google Express: Google Shopping Blog

Pour les vendeurs, cela commence par la mise à disposition de tout ou partie de leurs articles sur la plateforme. Ils peuvent choisir de confier l'emballage et l'expédition à Google Express ou d'utiliser leurs propres moyens. Les coûts sont généralement calculés en fonction du service sélectionné.

Pour commencer à utiliser Google Express, vous devez vous inscrire à l'aide du formulaire Shopping Actions. Si ce n'est pas déjà fait, vous devez préalablement créer un compte Merchant Center. Il vous faudra alors indiquer vos informations commerciales, fiscales et d'expédition. Une fois approuvé, vous devez activer Shopping Actions dans le Merchant Center.

Il faut savoir que pour être approuvé, vous devez disposer de produits adaptés à la plateforme et satisfaire aux critères de sécurité et de qualité.

Google Express contre Amazon Marketplace

En tant que concurrent direct d'Amazon, il existe, évidemment, de nombreux points communs et différences entre les deux.

Points communs :

un vaste choix de produits disponibles. Les acheteurs peuvent commander des articles très variés (électronique, santé et beauté, épicerie, etc.) à partir d'une seule plateforme.

Les pages d'accueil des deux plateformes et leurs catégories

Les deux plateformes sont gratuites pour les utilisateurs (à l'exception d'Amazon Prime, qui est un service payant).
Chacun d'entre eux propose le confort de la livraison des articles directement au domicile du client.
Les deux services intègrent également une utilisation avancée de la recherche vocale ; Google Express propose les produits de certains vendeurs sur Google Home et Amazon directement via Alexa.

Différences :

Premièrement, Google Express est davantage axé sur les achats par commerçant plutôt que par article. Cela limite légèrement les achats. Sur Google Express, vous pouvez acheter des produits alimentaires chez Whole Foods, mais si vous souhaitez également acheter un ampli de guitare chez Guitar Center, il s'agira d'une commande séparée car vous vous adressez alors à deux vendeurs distincts. Sur Amazon, vous pouvez généralement placer sur la même commande des articles distincts de différents détaillants. Pour vous faire une idée, l'image ci-dessous présente l'aspect habituel d'une boutique sur Google Express. Comme vous pouvez le voir, vous êtes dans un point de vente spécifique.

Costco dans Google Express, image d'AndroidPolice

À une époque, Google Express proposait des produits frais, se rapprochant ainsi de son concurrent Amazon Fresh - une filiale d'Amazon. Cependant, le délai de livraison sur Google Express est de 0 à 3 jours. Dans certains cas, le client peut avoir ses articles le jour même. Dans d'autres, cela peut être un peu plus long. Amazon a consacré beaucoup de temps et d'argent à offrir un service de livraison le lendemain. Pour cette raison, Google Express ne vend plus d'aliments périssables.Il est intéressant de noter que l'on s'attendait initialement à ce que Google Express soit particulièrement populaire chez les personnes réfractaires à l’idée d’utiliser Amazon. Cependant, il est assez clair que ceux qui achètent sur Google Express, achètent également sur Amazon. Pour les consommateurs, ce n'est pas vraiment une question de concurrence, mais plutôt de prix et de commodité.

Google Express contre Google Shopping

Bien que tous deux soient gérés par Google, Express et Shopping sont des services différents qui présentent un petit nombre de similitudes et davantage de différences.

Points communs :

Ces deux outils sont gratuits pour les clients
Côté vendeurs, vous aurez besoin d'un compte Merchant Center pour transmettre les informations nécessaires aux deux plateformes.

Différences :

Google Express est avant tout une place de marché, qui permet aux clients de faire rapidement et facilement des achats via Google. D'un autre côté, Shopping est plutôt une plateforme publicitaire ou de référencement. Elle permet aux vendeurs de faire de la publicité pour leurs produits, puis le client sera dirigé vers le site de sa boutique pour finaliser l'achat.
Dans la mesure où Shopping est plutôt une activité de promotion des produits, la tarification appliquée aux vendeurs est elle aussi totalement différente. Sur Google Shopping, un commerçant paiera chaque fois que quelqu'un clique sur son site, alors que sur Express, le commerçant se voit facturer une commission par vente
Enfin, les offres et la disponibilité des produits sont, pour l’instant, différentes. Sur Google Shopping, presque tous les vendeurs peuvent s'inscrire et diffuser des annonces, à condition qu'ils aient un site de qualité et qu'ils soient capables de fournir un flux d'achat. Cependant, pour faire partie de Google Express, vous devez être validé par Google. Pour le moment, les partenaires d'Express sont des marques bien connues - nous en parlerons plus en détail un peu plus loin.

Google Shopping Actions et Google Express

Google s'est concentré sur le comportement des consommateurs et sur les motivations de leurs achats. Au cours des deux dernières années, Google a remarqué que les recherches sur mobile avec le terme "où acheter..." avaient fait un vertigineux bond de 85 %. Cela les a amenés à comprendre qu'il fallait faire davantage pour tirer pleinement parti de la recherche vocale afin de faciliter le processus de vente. C'est pourquoi le programme Google Shopping Actions a été mis en place, dans l’optique d'accélérer et de faciliter la sélection et l'achat d'articles par les utilisateurs. Travaillant main dans la main avec Google Express, Shopping Actions contribue à faire en sorte que les clients puissent ajouter des articles à leur panier où qu'ils se trouvent et quel que soit l'appareil utilisé, notamment avec Google Home.

Qui peut y adhérer?

Google Express n'est pas ouvert à tous. Comme évoqué précédemment, il n'est pour l’instant disponible qu'aux États-Unis. La rumeur selon laquelle un certain nombre de marques ont pu l'essayer à l'échelle mondiale laisse toutefois présager dans un avenir proche de son expansion vers d'autres pays.

L’Occitane
Costco
Whole Foods
Wayfair
Walmart
Bed Bath and Beyond.

Le programme travaille avec une liste restreinte, mais en pleine évolution, de marques populaires, notamment:
La liste complète des marques est disponible dans les pages d'aide de Google Express. Si vous êtes une entreprise de taille moyenne, il vous faudra donc surveiller la situation et son évolution.

Conclusion

Google Express est une plateforme qui vaut vraiment la peine d'être suivie de près. Avec la popularité croissante de la recherche vocale et des services de paiement rapide, il est peu probable que son impressionnante croissance ralentisse dans un avenir proche.

On estime que Google Express finira par être déployé dans des pays autres que les États-Unis et poursuivra sa lutte avec Amazon. Au-delà de cette rivalité, ajouter Google Express dans votre stratégie pourrait vous aider à vous joindre aux partenaires commerciaux actuels, qui connaissent une croissance de 30 %. Il est toujours utile d'avoir une démarche multicanal solide pour maintenir sa croissance et continuer à conquérir de nouveaux clients, ainsi que découvrir leurs habitudes d'achat.