Les innovations les plus marquantes du mois de septembre 2020

Comme chaque mois, découvrez les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.

Ce mois-ci, on vous fait voyager dans la capitale parisienne. Première escale  au jardin floral du Louvre avec les senteurs des parfums Kenzo, puis direction Montparnasse pour y découvrir le nouveau concept de Monoprix qu’on attendait tant ! De là, on embarque dans le train pour le nord afin de tester le nouveau “tunnel de paiement” de la boutique Decathlon. Pour s’évader outre-atlantique, un petit passage obligé à Singapour  - lieu de l’innovation et de la technologie - pour découvrir  le flagship Lancôme en 3D. And last but not least,, on vous projette dans un futur proche, aux notes de Whoppers et de frites : dites bonjour au Burger King du “tur-fu” ! 

Kenzo fleurit le jardin du Louvre et joue les prolongations de l’été

Chanceux sont ceux qui ont eu pu se promener dans le jardin du Louvre cet été et début septembre. Ce défilé horticole et cette expérience sensorielle digne des plus doux parfums que nous offre la nature est le résultat d’un tout premier partenariat entre Kenzo parfum et le musée du Louvre. Deux fois par an, les 2.600 m2 de jardin situés aux pieds de l’un des musée les plus emblématiques de la capitale, se transformeront en chef-d’œuvre floral qui fera écho à la thématique en cours dans les galeries du musée. 

Pour ceux qui ont manqué l’exposition estivale, cette dernière illustrait à merveille l’exposition “Le Corps et l’Âme, de Donatello à Michel-Ange, sculptures italiennes de la Renaissance”. Le petit plus de cette opération ? Des panneaux explicatifs jalonnent le parcours et complètent à la perfection cette balade champêtre en plein cœur de Paris. À ceux qui se demandent quand aura lieu la prochaine, il faudra s’armer de patience et attendre le printemps 2021. En espérant d’ici là pouvoir humer le doux parfum des fleurs sans masque, avec le souvenir du la  COVID19 loin derrière nous. 

Faciliter le paiement pour une expérience client plus fluide et agréable

Quand Decathlon imite Amazon ça donne un tunnel en guise de caisse. Petit focus sur cette innovation encore en A/B testing dans le nord de la France à Villeneuve-d’Ascq. Ce nouveau magasin se présente comme le laboratoire des innovations technologiques de la marque. En plus de transformer l’expérience d’achat, elle la simplifie jusqu’au bout en supprimant les caisses. Du coup, chez Mood Media, on s’interroge : est-ce les prémisses de la fin des caisses ? 
Baptisé Decathlon Go (et un gros clin d’œil à Amazon), ce nouveau système permet de payer sans utiliser de moyen de paiement. Seuls les détenteurs de la carte Decathlon peuvent en bénéficier (donc soyons clair, tout le monde !). Dès l’entrée dans le magasin, le client passe devant une borne où il se doit de scanner un QR code via son application. Sa présence signalée, il peut vaquer à son shopping dans les allées interminables. Une fois son périple terminé et son panier bien rempli, il peut alors se diriger vers la sortie du magasin et passer dans le “tunnel de paiement”. Des lecteurs RFID se chargeront de scanner tous les produits présents dans son panier. Puis, un écran sur une borne lui indiquera le contenu de son panier et la somme à régler. Un simple clic sur “payer” et le tour est joué. Et à fond la forme !

Monoprix : le rêve en grand qui devient réalité

À Montparnasse, destination préférée des Bretons parisiens, le nouveau Monoprix se rêve “en grand magasin pour tous les Parisiens”. Le souhait de la marque : devenir une destination où il fait bon vivre. C’est un peu comme passer son dimanche après-midi chez Ikea, bercé par le rêve de son futur salon cocooning avec sa fiancée, entre la traditionnel Kallax et le canapé Klippan. Il en est de même pour le nouveau Monoprix de Montparnasse, à la taille gigantesque de 5.000 mètres carrés. Le souhait de Jean-Paul Mochet s’inscrit dans l’idée de redonner de la valeur au produit, au lieu, et au marchand. Il ne nous faut pas plus d’un pied dans le magasin pour se rendre compte qu’il s’agit d’un pari gagné ! Au rez-de-chaussé, sur environ 3.000 mètres carrés, vous y trouverez l’espace détente : yoga et petit snacking. Une fois l’instant sport terminé, vous pourrez flâner dans les allées lifestyle pour repenser la décoration intérieure de votre appartement parisien. Au centre, ne soyez pas surpris d’y découvrir une “place publique” de 150 mètres carrés, où les passants et clients peuvent se reposer sommairement et y déguster une crêpe sucrée (bonjours la Bretagne !). Côté mode, l’enseigne met à l’honneur uniquement des collaborations avec des griffes et créateurs du moment. Qu’il vous sera possible d’essayer dans des cabines tout confort aux allures de salon de thé. Monoprix repense l’expérience client, en évinçant les allées linéaires pour redonner du sens et de la place aux “stands” où se mêlent plus facilement expérience et immersion. Si ce nouveau lieu est le premier à ouvrir, il ne sera clairement pas le dernier sur la liste. Prochaine étape : Mérignac et Marcq-en-Baroeul.

Lancôme mise sur le digital et la 3D pour l’ouverture de son dernier flagship

Le COVID-19 fait la part belle au new retail, qui ne cesse d’innover en termes de nouvelles technologies. La preuve par l’exemple avec le tout dernier flagship de Lancôme à Singapour, de son petit nom Live Your Strength, un concept 100% virtuel. Cette dernière boutique, conçue en partenariat avec l’agence Mercury RP, met à l’honneur la dernière ligne de soins bestsellers de la marque : Advanced Génifique. Le consommateur, dans le cadre d’une expérience immersive, découvrira les nouveaux produits autour de cinq zones d’expériences : Discover, Explore, Inspire, Live & Shop. Le mot-clé de la marque de cosmétique : la personnalisation. En effet, tout le parcours est rythmé par un test de personnalité ; le client est questionné et de ses réponses dépende son cheminement au sein de la boutique virtuelle. Ils pourront aussi y découvrir une consultation de beauté opérée via E-Youth Finder, un outil de diagnostic de peau se basant sur le décryptage de selfies via l’intelligence artificielle. Et pour ne pas oublier la  notion première qui regroupe les inconditionnelles de la marque, un espace virtuel lui aussi rassemblera les témoignages d’une centaine de femmes autour de la dernière ligne de soin. De nombreux livestreams seront quant à eux animés par des professionnels du milieu, pour interagir, partager et compléter cette expérience immersive. Tenez-vous prêts : notre petit doigt nous dit que ce flagship traversera bientôt l’Atlantique pour venir bouleverser l’expérience client européenne. 

Le sans-contact : la nouvelle norme des fast-food ? 

Petit état des lieux des consommateurs de fast-food post COVID-19 : 26% de plus passent commande au drive. Et c’est de ce constat qu’est né le nouveau design des restaurants Burger King. Êtes-vous prêts à découvrir la nouvelle restauration rapide made by l’un des pionniers du milieu ? Repoussant les limites de l’envisageable, la chaîne conçoit deux nouveaux restaurants “sans-contact” à Miami et dans les Caraïbes. Les nouveaux designs nécessitent 60% d’espace en moins qu’un restaurant traditionnel. C’est l’idéal pour les zones urbaines où la place se fait rare et les mètres carrés plus chers. Dites bonjour à Your Way ! Ce n’est plus un drive mais trois qui renforcent ainsi l’expérience client tout en diminuant l’attente. L’une des voies sera spécifiquement réservée aux chauffeurs-livreurs. Il sera possible aux clients de déjeuner à l’extérieur et de se voir apporter leur repas via des bandes transporteuses directement à leurs sièges situés à l’extérieur. Ceux qui souhaitent commander directement depuis leur voiture, et sans passer par Your Way, peuvent se garer sous des auvents à énergie solaire et se faire livrer leurs Whoppers et leurs frites après avoir scanner un QR code sur leur place de parking et passer commande sur l’application Burger King. Hello les années 80’s !