Les 5 enseignements de l'e-commerce mondial en 2020
Nous sommes en 2020, notre mobilité est limitée, les masques sont devenus obligatoires, et les plaisirs simples comme un dîner au restaurant ou un verre entre amis … n'en sont plus vraiment. Parce que le monde que nous connaissions a changé, les acteurs du commerce en ligne doivent analyser la situation pour mieux planifier leur avenir.
Les seniors , un nouvel eldorado pour les ecommerçants
Le commerce en ligne mondial connaît une forte croissance depuis des années, pourtant, on estime que la pandémie a accéléré d'environ 5 ans la digitalisation des magasins. Comment expliquer une telle accélération sur des marchés pourtant matures ?
Une des grandes nouveautés de 2020 a été l'arrivée d’un nouveau public. Les séniors qui un an plus tôt n’étaient pas vraiment adeptes des nouvelles technologies sont devenus des e-consommateurs. L’expérience a même été suffisamment fluide pour qu'ils se déclarent prêts à poursuivre leurs achats en ligne une fois la crise passée. Ce “nouveau public” offre de nouvelles perspectives que les e-commerçants doivent absolument prendre en compte dès maintenant.
2 marchés principaux du ecommerce mondial
En 2020, la Chine reste le plus gros marché du commerce en ligne mondial. Avec un volume de ventes annuel estimé à 672 milliards de dollars, des plateformes au succès global comme Alibaba.com et Banggood qui concourent à la popularité des achats internationaux auprès du public chinois, l’empire du milieu n’est pas prêt de perdre son leadership mondial. Les États-Unis sont le deuxième marché du ecommerce international. eMarketer estiment que les econsommateurs américains dépenseront quelques 709,78 milliards de dollars en 2020, soit une augmentation de 18 % par rapport à 2019.
De nouveaux comportements d’achat
Lorsque les besoins et les priorités changent, le comportement des consommateurs change aussi. De nombreuses personnes ont fait leurs premiers achats en ligne en 2020, lorsque les magasins ont baissé leur rideau. 13 millions rien qu’en Amérique latine et dans les Caraïbes. La disponibilité et la commodité ont pris le pas sur la fidélité aux marques, jusqu’à devenir des facteurs déterminants dans l’acte d’achat en ligne. Avec la récession économique les consommateurs sont devenus plus prudents et ils ont déplacé les dépenses de consommation vers les produits essentiels.
Les catégories de produit qui ont surperformé en 2020
Inévitablement, les ventes en ligne de produits médicaux ont connu une augmentation impressionnante, et plus particulièrement les produits/gels désinfectants pour les mains, les gants et les masques dont les ventes ont augmenté de plus de 800 % au cours des dix premières semaines de l’année. Un autre concept est entré dans nos vies : le #stayathome. Désormais, nous travaillons, nous faisons de l'exercice et nous nous réunissons à la maison. Corollairement, les consommateurs essaient d'améliorer leur espace de vie et de travail, ainsi, les ventes de meubles et d’appareils de fitness ont augmenté significativement
Les grandes tendances 2020
Le confinement et la limitation des interactions sociales ont conduit à une augmentation du temps passé sur les smartphones. L'utilisateur moyen a passé 27 % de son temps sur son mobile, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2019, ce qui se ressent forcément sur les chiffres du commerce mobile. On estime que la part du mcommerce dans le commerce en ligne devrait atteindre 72,9 % d'ici 2021. Conclusion, en 2020, le mobile représente désormais une belle opportunité pour les commerçants.
Autre tendance forte, la localisation. D’après une étude d’Epsilon, 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées. En 2020, les clients internationaux ne perdent plus leur temps sur des sites web qui ne sont pas adaptés à leur langue, leur culture et leurs caractéristiques régionales. Dans un contexte hyper compétitif, il est toujours plus difficile de séduire des clients internationaux, or le jeu de séduction commence avec la localisation. Bien évidemment, il est à espérer que la vie reprendra bientôt son cours normal, mais il faut bien comprendre que les comportements d’achats nés de la crise perdureront.
Sources :
(1)https://www.ibm.com/industries/retail-consumer-products
(3)https://www.business.com/articles/10-of-the-largest-ecommerce-markets-in-the-world-b/
(4) https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-2020
(5)https://aw.visa.com/about-visa/newsroom/press-releases/digital-acceleration.html