Comment Blissim construit un cercle vertueux en partageant sa data
Une base de données clients accessible gratuitement pour les partenaires, tel est le pari de Blissim depuis deux ans. Le spécialiste de la box beauté depuis 2011, qui distribue les produits cosmétiques de plus de 400 marques sur son site, nourrit une obsession pour la data. Au point de lancer en juin 2021 son incubateur Beauty Story destiné à concevoir de nouveaux labels à partir de la data. Un projet qui s'inscrit dans la dynamique de Blissim Analytics, une plateforme mise à la disposition de toutes les marques partenaires, dans le respect du RGPD, bien sûr.
"Grâce à Blissim Analytics, les marques peuvent accéder en temps réel à une analyse précise de leur performance, aux tendances de consommation et à une meilleure connaissance des clients au-delà de Blissim.fr", résume Quentin Reygrobellet, co-fondateur et président de Blissim, précisant que la moitié des marques partenaires utilise la plateforme toutes les semaines. "Cet outil renforce notre singularité sur le marché." L'interface présente différentes informations telles que le top 15 des produits ajoutés au panier, le premier produit ajouté au panier ou encore le profil type de la consommatrice de la marque.
"Nous avons toujours mis nos consommatrices au centre de notre stratégie et la data nous permet dans le même temps d'être transparent avec nos marques, d'avancer et de co-construire avec elles, indique le co-fondateur de Blissim. Plus la marque comprendra ses clients, plus les produits seront adaptés et plus les clients seront satisfaits à travers nos box et notre site." Un cercle vertueux donc, favorable aux deux parties.
Adapter son offre produits
La responsable marketing de Garancia, spécialiste des cosmétiques naturels depuis 2004 et partenaire de Blissim depuis 2016, se connecte à Blissim Analytics toutes les semaines. "C'est un véritable outil de travail pour suivre les ventes à la référence, apprécie Anne-Claire Morin. Si un produit surperforme sur Blissim, on peut savoir pourquoi et on peut essayer de reproduire le même process dans un autre réseau de distribution, et inversement."
La marque Respire, spécialisée dans les soins d'hygiène et beauté naturels, commercialise ses produits sur Blissim.fr et à travers les box depuis mai 2019. Sur Blissim Analytics, les équipes de Respire identifient notamment les produits les plus achetés après une campagne box. Résultat, la marque est en mesure d'échantillonner les bons produits pour augmenter ses ventes. "Les comportements d'achat que l'on observe grâce à Blissim Analytics nous permettent aussi de cibler les clientes en fonction de leur appétence, green, make up ou soins visage par exemple, ajoute Justine Hutteau, fondatrice de Respire. Finalement, c'est un moyen pour nous d'ajuster nos campagnes marketing au-delà de Blissim pour toucher la bonne clientèle."
La marque, créée en 2018 et distribuée dans 3 000 points de vente en France, dispose de la data disponible via son propre site marchand mais celle de Blissim, issue d'une communauté initiée à la beauté, apporte une complémentarité évidente. "Cette data est un indicateur pour nous positionner par rapport aux autres marques en adaptant notre offre produit mais aussi la qualité de nos formules ainsi que le message derrière le produit. Cette concurrence est très challengeante d'autant plus que les consommatrices de Blissim ont généralement testé les produits d'autres marques."
Déceler des opportunités de marché
Si la data est par nature difficile à collecter, elle l'est d'autant plus pour une marque au budget marketing limité comme Huygens, active sur le segment de la beauté bio depuis 2013. La première collaboration de la marque avec Blissim remonte à 2015. Depuis deux ans, son usage de Blissim Analytics consiste principalement à analyser les segments de marché de la beauté. "En plus de suivre l'évolution des ventes et d'orienter le développement de nouveaux produits, l'outil nous aide à prendre de l'avance en détectant des opportunités sur certaines problématiques liées à la peau ou sur la catégorie capillaire, détaille Daan Sins, co-fondateur de Huygens. Par exemple, nous avons constaté un fort intérêt de la communauté de Blissim pour la catégorie anti-âge. Cette accélération se traduit par des ventes en hausse de notre sérum visage anti-âge."
Sur le segment soin visage, Huygens se positionne au 4e rang. Une information disponible sur Blissim Analytics, de même que le reste du classement. Mais certaines données concernant la concurrence restent inconnues, comme le souligne la responsable marketing de Garancia. "Nous connaissons notre part de marché, ce qui est très utile pour évaluer notre croissance, mais nous n'avons pas de visibilité sur la part de marché de nos concurrents, remarque Anne-Claire Morin. Nous ne savons pas si nous sommes en avance ou non par rapport aux marques concurrentes." Des informations partagées par les pharmacies et parapharmacies qui distribuent les produits de Garancia. De quoi explorer de futures pistes d'amélioration pour Blissim Analytics.