L'e-retail média pour augmenter le pouvoir d'achat

Le consommateur final a besoin qu'on s'intéresse à lui et que les offres proposées lui correspondent davantage. Ceux qui avancent dans cette voie tireront leur épingle du jeu.

Le retour de l'inflation est clairement pour les shoppers un fait majeur de l'année 2022. Pandémie mondiale, guerre en Ukraine… Tous ces facteurs jouent négativement sur les prix des produits de premières nécessités, et plus largement sur les prix de la grande consommation, de l’énergie et des services.

En période de tensions économiques, la consommation est un des indicateurs les plus parlants et les consommateurs compensent les pertes de budgets assez drastiquement. Les Français se mettent donc à consommer différemment, ils renoncent avec certains achats, ils essayent de trouver des alternatives, ils deviennent plus attentifs aux prix. Plutôt que de comparer le montant de l’achat à venir en valeur absolue, ils développent ainsi une très grande sensibilité aux promotions, aux prix cassés, aux achats en lots. 37% des français disent être plus attentif aux prix d'après une étude OpinionWay pour Bonial de mai 2022, 30% des français disent être à la recherche de davantage de promotion* et 75% des français pensent que les promotions permettent de réaliser des achats plaisir.

Le caddie est plus léger, les hésitations plus longues au moment de valider la mise au panier d’un produit, l’œil plus attentif aux promotions ou aux bonnes affaires. La quête est lancée et le consommateur français observe, cherche, compare… 

Autre facteur clé dans la réflexion des consommateurs : l’image prix. Aussi, le shopper peut changer d’enseignes en privilégiant celles qui ont une meilleure image prix. Dans cette quête du meilleur prix, de la meilleure affaire, le shopper français fait fi de sa fidélité, de ses habitudes. Le prix est le seul argument qui prévaut.. 

La grande distribution en défenseur du pouvoir d’achat

Même si nous sommes encore (très) loin des standards internationaux, les nouvelles habitudes d'achat poussent les retailers à s’adapter et à proposer des alternatives plus en lien avec les attentes, à répondre aux enjeux du pouvoir d’achat, à rendre l’expérience shopper toujours plus agréable. L'e-retail media est un nouveau terrain de jeu où le champ des possibles est incontestablement immense, pour les marques, les retailers mais aussi pour les shoppers.

Le changement de modèle et l’adaptation aux nouveaux usages des shoppers sont donc des obligations pour les acteurs de la grande distribution. Et chacun devra faire preuve de créativité, de subtilité et d’engagement pour toucher le shopper demain. Face à ce durcissement du budget des consommateurs français, les leviers de fidélisation sont actionnés.

Notons que d’une seule voix, la grande distribution s’est positionnée comme défenseur du pouvoir d’achat, car elle aime rappeler que sa mission première est de répondre aux besoins primaires du plus grand nombre et d’être l’allier du quotidien. Toute une série de campagnes promotionnelles destinées à apporter davantage de pouvoir d’achat ont été orchestrées autour des produits essentiels du quotidien, les produits listes de courses achetés systématiquement (ou presque) par les foyers français et qui souffrent prioritairement de cette inflation massive. 

L’assortiment proposé, même s’il est complet, est moins large, 10k à 15k de références proposées vs 35k-40k en point de vente. Le drive est donc utilisé pour un certain type d’achat et le grand perdant est sans doute les produits ultras frais achetés via d’autres canaux (direct, bio…). Le mieux s’associe progressivement au peu car entre inflation et baisse du pouvoir d’achat, les scandales alimentaires à répétition, les prises de conscience sur les excès de consommation… Et dans ce contexte où on tend à aller vers une paupérisation de la consommation, chaque initiative, chaque effort sera apprécié par les shoppers français. 

De l’incertitude naît l’innovation

Soutenir les shoppers, les fidéliser, sont de véritables enjeux pour lesquels la Big Data apporte sa (grande) contribution. Grâce à elle, il est possible de comprendre le comportement d'achat des individus pour améliorer la diffusion des messages promotionnels, de travailler une communication individualisée de masse. Comment ? En utilisant la personnalisation et l’ultra personnalisation des messages, dans un objectif de générer des ventes, et de créer une fidélité entre le retailer, la marque et le shopper. Ces profils sont dynamiques, ils sont mis à jour en temps réel. Cela permet donc aux marques d’avoir la compréhension la plus fine et la plus réaliste possible. 

Le paysage de la grande consommation change, évolue rapidement. Le consommateur final qui, de part les évolutions marchés, sociétales et internationales, a besoin qu’on s’intéresse mieux à lui, que les offres proposées lui correspondent d'avantages. Ce sont ceux qui avancent dans cette voie qui tireront leur épingle du jeu aujourd’hui mais surtout demain.