Pourquoi les distributeurs ont besoin d'une solution de gestion des appareils mobiles (EMM)
Pour faciliter l'expérience client, les distributeurs ont investi dans de nombreuses technologies. Cependant, elles doivent être gérées de manière sécurisée et protégées d'éventuelles cybermenaces.
La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de la technologie par les distributeurs du monde entier. 38% des consommateurs sont prêts à retourner dans des points de vente qu'ils considèrent comme innovants et 12% des consommateurs envisageraient de dépenser plus dans des magasins qui utilisent la technologie pour améliorer l'expérience client en magasin. En conséquence, les distributeurs ont investi dans des technologies telles que les kiosques, les scanners portables, les chariots intelligents et les points de vente mobiles afin d'améliorer divers aspects de l'expérience client.
Cependant, la technologie et les appareils doivent être gérés de manière sécurisée afin de s'assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et qu'ils protègent les réseaux d'entreprise contre d'éventuelles cybermenaces. Ce n'est qu'à cette condition que la technologie atteindra son plein potentiel. Une solution de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) peut aider les entreprises à gérer correctement leurs appareils sur les aspects suivants :
1. Amélioration de la sécurité
Les distributeurs stockent d’énormes quantités de données personnelles et professionnelles sur les appareils utilisés dans les magasins. Cela comprend les noms des clients, leurs adresses et les informations relatives à leurs cartes de crédit. En cas de vol de données, le coût pour le commerçant se chiffre en millions d’euros, en plus de l'atteinte à la réputation de l'entreprise.
Une solution d’EMM contribue à renforcer la sécurité en veillant à ce que les appareils utilisés en magasin soient conformes aux politiques de sécurité de l'entreprise : mises à jour du système d'exploitation, interdiction de certaines applications, protection contre les attaques de phishing et les logiciels malveillants, etc.
2. Réduction des temps d'arrêt des appareils
Les consommateurs veulent entrer et sortir des magasins le plus rapidement possible. Si les temps d'arrêt dus à des bugs ou pannes peuvent prendre du temps avant d’être résolus, les clients n'attendront pas pour autant.
Il est important pour les entreprises d'avoir une visibilité et un contrôle complets de leur flotte d'appareils mobiles afin de résoudre rapidement les problèmes et à distance. En comprenant la cause première des problèmes liés aux appareils, les entreprises peuvent éviter que les clients quittent le magasin sans avoir effectué l'achat prévu.
3. Intégration des systèmes
La chaîne d'approvisionnement s'étend des entrepôts et magasins jusqu'à la porte d'entrée du client. Une communication claire et une connectivité entre les différents points de la chaîne d'approvisionnement sont cruciales, en particulier entre les différents systèmes informatiques impliqués dans la chaîne d'approvisionnement.
Les dirigeants doivent investir dans une solution qui s'intègre bien à l'infrastructure informatique. Cela permet de garantir l'exactitude des informations sur la disponibilité des produits, les délais de livraison et les retours.
4. Éviter l'utilisation abusive des appareils mobiles de l'entreprise
L'entreprise fournit à ses collaborateurs des appareils mobiles dans un but précis, par exemple pour consulter et saisir des données sur la disponibilité des produits, passer à la caisse ou présenter des informations sur un produit à un client.
Mais il arrive que les employés téléchargent des applications non approuvées par l’entreprise. Bien que cela semble inoffensif pour certains, cela peut entraîner des problèmes majeurs, en particulier si l'employé télécharge malencontreusement un virus informatique. Une bonne solution d’EMM aidera le service informatique à autoriser ou à interdire certains comportements en fonction de divers critères, tels que l'application utilisée et l'heure ou le lieu d'utilisation. Ces choix augmentent l'efficacité et réduisent les risques.
À mesure que le secteur de la distribution se développe, les consommateurs s'attendent à une meilleure expérience en magasin. Pour offrir une expérience de qualité - sécurisée, transparente et fiable - les entreprises ont besoin d'une solution fiable pour gérer leur flotte d'appareils mobiles.