Tendances du e-commerce international : des paiements numériques aux pratiques durables

L'e-commerce est indéniablement une force qui remodèle le commerce de détail et de gros. En France, le premier trimestre 2023 a connu une croissance impressionnante de 20,2 % des ventes en ligne.

Certaines tendances comme les paiements numériques et les pratiques durables façonnent l'avenir du e-commerce à l'international. Découvrez lesquelles.

Évolution des paiements numériques

Les paiements numériques ont révolutionné le secteur de l'e-commerce, un nombre croissant de transactions étant effectuées en ligne. Au premier trimestre 2023, le nombre total de transactions a atteint 577 millions rien qu'en France, contre 529 millions au premier trimestre 2022. La valeur moyenne des transactions, tant pour les produits que pour les services, a également augmenté de 10,1%, atteignant 68 euros. De nouvelles formes de paiement émergent également, telles que les capacités de paiement en crypto-monnaie et les solutions de sécurité sans mot de passe.

Passage à des pratiques durables et essor des secteurs de services

La vague du développement durable a touché le marché de l'e-commerce, les entreprises reconnaissant que les pratiques respectueuses de l'environnement, en particulier dans les transports, répondent aux attentes des consommateurs, attirent de nouveaux clients et, par conséquent, stimulent les performances financières. En 2021, cette évolution a été marquée par l'adoption d'un nouveau code de conduite par la Fevad et le gouvernement, incitant les entreprises à améliorer leurs pratiques durables. L'industrie française est en train de mettre en œuvre l'accord. La transition vers un transport à faible émission de carbone est principalement une question d'investissement et de stratégies logistiques, telles que l'implantation d'entrepôts plus près des zones résidentielles pour des options de livraison plus écologiques sur le dernier kilomètre ou encore la reconversion d'anciennes usines du centre-ville en centres de traitement des commandes.

La manutention des colis est un autre domaine important pour la transformation durable de l'e-commerce. Les entreprises innovent pour réduire la taille des colis, diminuer l'utilisation du plastique et optimiser l'emballage. Certaines éliminent les boîtes d'expédition supplémentaires lorsque l'emballage d'origine du produit est suffisant. Ces actions réduisent simultanément les déchets et les coûts, illustrant le fait que le développement durable peut être doublement bénéfique, à la fois pour la planète et pour les finances de l'entreprise.

Dans l'ensemble, le changement vaut chaque centime investi dans la transition : une étude internationale menée pour Seven Senders en novembre 2022 montre que les consommateurs européens sont prêts à payer un supplément pour une option de livraison durable, 58% des répondants français et jusqu'à 65% des répondants italiens étant d'accord avec cette affirmation.

Utilisation accrue de l'analyse des données

L'analyse des données devient de plus en plus incontournable, car les entreprises s'efforcent de comprendre le comportement des consommateurs et les tendances du marché. Avec les nouvelles technologies telles que la télématique et les nouveaux carburants, nous nous attendons à ce que l'analyse des données améliore la livraison et la logistique. Elles deviendront plus rapides, plus fiables et plus respectueuses de l'environnement.

De la même manière, les progrès de l'IA et de l'apprentissage automatique continuent de révolutionner le paysage de l'e-commerce. Ces technologies offrent des expériences améliorées aux consommateurs et une efficacité opérationnelle supérieure, aidant les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à prédire les tendances du marché.

Localisation de l’expérience client

La localisation de l'expérience client a également joué un rôle déterminant dans la croissance de l'e-commerce. L'accent n'est plus mis sur la normalisation mondiale des modalités de livraison, mais sur les adaptations au marché local pour répondre aux préférences spécifiques des consommateurs dans les différentes régions. Les consommateurs veulent des articles uniques et le degré de personnalisation de la livraison doit refléter celui des biens qu'ils achètent.

Malgré la croissance du secteur, les PME qui vendent en ligne restent à la traîne dans l'utilisation des outils numériques. Toutefois, après la fin de la pandémie, les achats en ligne sont restés stables dans de nombreux pays, ce qui signifie que le e-commerce est désormais solidement ancré dans le paysage économique et les habitudes des consommateurs.

Les tendances qui façonnent le e-commerce international sont nombreuses. Elles dépendent de l'évolution des attentes des consommateurs, des nouvelles possibilités offertes par les nouvelles technologies et de la situation économique et politique de chaque région. Alors que le secteur du e-commerce continue d'évoluer et de se développer, il sera fascinant de voir comment ces tendances se développent et quelles nouvelles tendances émergeront.