Comment 2xmoinscher a refondu son site avec Feedback2.0 Utilisation au jour le jour : organiser les discussions
L'espace de feedback utilisateurs de 2xmoinscher permet d'éditer une liste de thèmes et de remonter les dernières suggestions ou les meilleures, grâce aux votes des utilisateurs. Le site marchand a aussi la possibilité de mettre des sujets à la Une. Par exemple : faut-il installer Paypal comme moyen de paiement ? "Aucun consensus ne s'est dégagé sur cette question, mais nous avons beaucoup mieux compris les attentes des clients en échangeant sur des problématiques plus de fond, souligne Paul Choppin de Janvry. En l'occurrence, nous avons par exemple évoqué les frais supplémentaires d'intégration de Paypal et qui devrait les prendre à sa charge."
Par les thèmes proposés, 2xmoinscher a orienté les discussions vers les domaines où les utilisateurs apportaient les propositions les plus riches. "Très rapidement, nous nous sommes dit que ce n'était pas eux qui allaient refaire le design du site. Nous avons d'ailleurs reçu très peu de remarques sur le sujet, en dehors de 'j'aime - j'aime pas'. En revanche, nous avons reçu des propositions très pertinentes concernant l'utilisation pratique du site." Des suggestions examinées chaque semaine par la direction du site marchand.
Par exemple, 2xmoinscher prévoit qu'après réception de leur commande, les clients doivent revenir sur la page "mon compte" pour déclencher le paiement. Le bouton n'était selon eux pas assez visible. Il a donc été mis en rouge et en gras. La mention "neuf" a aussi été mise en valeur. Des idées beaucoup plus génériques ont également été échangées, notamment sur l'éventualité de baisser la commission prise par la plate-forme, sur la création de nouvelles catégories..."Suite à ces suggestions nous avons ouvert la catégorie instruments de musique, nous testons la catégorie pêche, nous avons ajouté les vinyles aux CD...", indique Paul Choppin de Janvry. Certaines questions sont d'ailleurs toujours en réflexion : la commission, le business model, les tarifs différenciés en fonction de la catégorie de produits, la grille des frais de port...