Le pouvoir de l’e-mail retargeting

Les visiteurs de votre site vous coûtent souvent très cher (Adwords, Référencement, Affiliation…) Or la plupart d’entre eux quittent votre site sans effectuer d’achat et sans que vous ne disposiez d’aucun moyen pour les relancer. L’e-mail retargeting permet de répondre à ce besoin.

Avez-vous déjà été dans cette situation où vous êtes dans un magasin, vous essayez un pantalon et juste avant de le payer, vous changez d'avis et décidez de ne pas l’acheter ? Ce simple scénario a lieu des millions de fois par jour.
Or si vous êtes dans un centre commercial, le vendeur ne va pas vous pourchasser pour vous demander d’acheter le pantalon. Pourtant, lorsque vous faîtes des achats en ligne, le magasin peut vous rattraper par email dans l'espoir de vous ramener sur leur site internet.

L’e-mail retargeting en bref…

Pour voir les internautes qui ont visité votre site internet, revenir dessus et finaliser leur commande, vous avez besoin de vous lancer dans l’e-mail retargeting ! Le retargeting (ou le reciblage) est une technique qui est utilisée pour suivre les visiteurs de votre site qui s'engagent sur votre site web, mais qui le quittent avant d'agir. Le retargeting peut être fait sous la forme de display ou, et c’est ce dont nous allons parler dans cette étude, sous forme d’e-mail.

L’abandon de panier, un phénomène en hausse…

Chaque année, plus de 300 milliards de dollars sont perdus dans les ventes en ligne, puisque 70 % des visiteurs abandonnent leur processus d'achat en ligne. Mais pourquoi les internautes ne finalisent pas leurs achats ?
Les cinq principales raisons de l'abandon d'un panier sont les suivantes :

Frais d'expédition trop élevés,
Pas prêt à acheter,
Recherche pour comparer les prix,
Prix d’achat trop élevés,
Produits sauvegardés pour plus tard.

Le pourcentage d’abandon de panier continue d'augmenter. En effer, le taux moyen d'abandon de panier était de 67% en juillet 2013, ce qui signifie qu’en moyenne deux tiers de vos visiteurs qui initient une commande ne la terminent pas. Et si un internaute abandonne son panier et ne revient pas dans l’heure qui suit, la probabilité de son retour pour finir son achat à une date ultérieure est réduite de 90 %.
L’e-mail retargeting doit désormais être une priorité pour les marketers car l’envoi immédiat d'un e-mail à un internaute qui abandonne votre panier est une tactique très effective pour améliorer vos conversions. Attention, il ne faut tout de même pas retargeter tous vos visiteurs. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à un internaute qui arrive sur votre page d'accueil et la quitte directement, vous prenez le risque de l’agacer.
Il faut concentrer vos actions de retargeting sur les internautes qui s’engagent plus sur votre site.
Un exemple est d'envoyer un e-mail aux visteurs de votre site qui ont ajouté un élément à leur panier, mais n'ont pas terminé leur commande. Un autre exemple pourrait être de retargeter ceux qui visitent les pages de certains de vos produits en particulier. Dès que vous pouvez identifier ce type de trafic, vous allez commencer à voir des possibilités de conversion.

A quel point l’e-mail retargeting est-il efficace ?

Si vous avez 10 000 visiteurs sur votre site et seulement 300 qui effectuent un achat, vous avez un taux de conversion de 3 % - Félicitations! Mais vous pouvez augmenter cela et vous créer plus d’occasions, le taux moyen de conversion de l’e-mail retargeting étant de 30 %, soit env. 3000 visiteurs - C'est beaucoup de potentiel de ventes que vous pouvez récupérer en envoyant simplement un e-mail !
Le rapport de Seewhy sur le top 10 des sites qui convertissent le mieux a constaté que les taux de conversion peuvent être de 41 %. Pourtant, le taux de conversion moyen pour un site de e-commerce est de 1-2 %. C’est pourquoi SeeWhy a cherché à savoir pourquoi ces sites ont été en mesure de convertir autant de visiteurs. Les quatre principales raisons comprennent:

Un excellent service clientèle,
Une large gamme de produits,
Un focus sur la valeur du client,
Un recours à l'e-mail marketing & e-mail retargeting.

Forrester Research a révélé que les e-mails retargetés peuvent générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets comparés au marketing qui n’utilise que des envois non ciblés. Que ce soit par e-mails ciblés manuellement ou des campagnes basées sur l’analyse de la personnalité et des comportements, l’e-mail retargeting augmente le taux de conversion.

En Bref…
Pour la plupart des sites e-commerce, seulement 2 % du trafic se transforme en potentiels clients dès leur première visite. L’e-mail retargeting est un outil conçu pour aider ces sites à atteindre les 98 % d'utilisateurs qui ne se convertissent pas directement. L'e-mail retargeting sera l'un des piliers du webmarketing, et quoique Mark Zuckerberg puisse dire, c'est un outil extrêmement efficace pour atteindre vos clients. En effet, 77 % des internautes préfèrent recevoir de matériel publicitaire par e-mail comparé aux autres canaux.
Marketers, il est donc plus que le temps de s’incliner devant le pouvoir de l’e-mail retargeting…