La donnée, nouvel outil de responsabilisation des employés ?

L’heure est à la valorisation des données en entreprise. Elles ne sont plus stagnantes, les outils sont là désormais, toujours plus sophistiqués, pour donner de la valeur à ces données en sachant les interpréter et permettre aux entreprises de booster leur performance.

Données sensibles sur la connaissance des clients, indicateurs de performances de l’entreprise, suivi qualité, taux de disponibilité, indices de satisfaction, taux de marge, turnover, autant de données dont la nature peut varier à l’infini. Il s’agit avant tout de savoir consommer l’information disponible. Il faut aussi pouvoir explorer ces indicateurs librement, sur de multiples axes d’analyse, pour bien les comprendre et décider des actions correctives nécessaires, ou le cas échéant tirer les leçons du succès en comprenant les causes.

La valeur est au croisement de ces données. A titre d’exemple, le croisement d’une campagne marketing avec un outil de CRM permet de vérifier que l’opération a un impact réel sur les ventes. Démocratiser l’analyse, c’est aussi démocratiser l’accès à cette donnée. Analyser permet, par exemple, d’améliorer des produits ou des services ou d’optimiser son magasin. Mais analyser, ne serait-ce pas aussi améliorer la performance de chacun en entreprise ? Comprendre le contexte, l’environnement, donner une vision…

Si les technologies analytiques permettent déjà aux entreprises d’améliorer la qualité de leurs candidats grâce à de meilleurs recrutements, ces mêmes technologies doivent aussi servir à stimuler les salariés en poste. Leur donner accès aux informations, c’est une façon de les responsabiliser. Pour le moment, un trop petit nombre d’utilisateurs savent associer ces données et ils manquent souvent d’une vision d’ensemble. D’autre part, les outils traditionnels d’analyse nécessitent de définir à l’avance les chemins d’analyse, les critères de tris. Pour bien comprendre ces données, il faut des outils qui donnent une large autonomie au collaborateur, qui lui permettent de mener ses analyses en utilisant son intuition, et en obtenant en temps réel les réponses à toutes ses questions.

La démocratisation de l’accès à la donnée quelle qu’elle soit pousse à la responsabilisation des salariés. Autonomiser et responsabiliser chaque individu permet de transformer mais aussi de justifier la prise de décision.

Les entreprises prennent peu à peu conscience qu’il est nécessaire de libérer la donnée. En effet, même si elles tendent à devenir « data-driven », c’est à-dire, pilotées par la donnée, ces dernières restent encore cloisonnées dans chacun des services. La prise de décision reste souvent complexe lorsque la vision est partielle. C’est pourquoi il devient nécessaire d’instaurer une transversalité pour que l’entreprise et ses collaborateurs obtiennent une vision élargie et puissent devenir acteurs des décisions.

Rendre accessible ces données permet de responsabiliser les collaborateurs mais envoie surtout un signal fort de leur entreprise quant à la confiance qu’elle leur accorde. Des premiers pas ont déjà été effectués dans ce sens au sein de certaines entreprises françaises telles que La Mutuelle Générale par exemple qui a décidé de baser son analyse des fonctions business sur un référentiel data commun. Quant au comité de direction, il a défini un nombre limité d’indicateurs clés, permettant de savoir facilement où se situe l’entreprise par rapport à ses objectifs stratégiques. Ces mêmes indicateurs peuvent être explorés de manière plus détaillée sur de nombreux axes pour affiner l’analyse, et sont mis à disposition du plus grand nombre possible pour une vision partagée. 

Une fois les données rendues accessibles, la prochaine étape consiste à former les collaborateurs pour qu’ils sachent comprendre, analyser et manipuler les données.

Les entreprises ont tout intérêt à développer ces capacités. La démocratisation de l’accès aux données, associée à un développement de la transversalité et de la collaboration entre les salariés, pourrait devenir une source d’innovation majeure dans la création de nouveaux produits et services.